คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในเขตพื้นที่ภาคตะวันออก ประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นขององค์การเกี่ยวกับคุณภาพบริการโลจิสติกส์ต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ 2) ศึกษาระดับการประเมินคุณภาพบริการโลจิสติกส์จำแนกตามขนาดขององค์การ 3) ศึกษาอิทธิพลคุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่มีต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ขนาดกลางและขนาดใหญ่ในนิคมอุตสาหกรรมดับบลิวเอชเอ เก็บข้อมูลผ่านพนักงานระดับปฏิบัติการที่เลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์จำนวน 130 องค์การ ใช้การสุ่มตัวอย่างโดยอาศัยความน่าจะเป็น โดยวิธีสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ และการสุ่มแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Independent Sample t-Test และสมการถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในนิคมอุตสาหกรรมดับบลิวเอชเอต่อคุณภาพบริการโลจิสติกส์อยู่ในระดับมากทั้งด้านความน่าเชื่อถือ ค่าเฉลี่ย 4.06 (S.D.=0.67) การตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.04 (S.D. = 0.67) ความไว้วางใจต่อผู้ใช้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.04 (S.D. = 0.66) ค่าบริการ ค่าเฉลี่ย 4.01 (S.D. = 0.69) ระยะเวลา ค่าเฉลี่ย 4.00 (S.D. = 0.69) การขนส่งอย่างยั่งยืน ค่าเฉลี่ย 3.76 (S.D. = 0.73) รวมถึงด้านการตัดสินใจ ค่าเฉลี่ย 4.10 (S.D. = 0.70) 2) ขนาดองค์การที่แตกต่างกันไม่ส่งผลต่อระดับการประเมินคุณภาพบริการโลจิสติกส์ 3) คุณภาพบริการโลจิสติกส์ด้านการให้ความไว้วางใจต่อผู้ใช้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในนิคมอุตสาหกรรม
ดับบลิวเอชเอ