อิทธิพลของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าตลาดนัดเซฟวัน จังหวัดนครราชสีมา
คำสำคัญ:
สื่อสังคมออนไลน์, ความพึงพอใจของลูกค้าบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสื่อสังคมออนไลน์และความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการตลาดนัดเซฟวัน จังหวัดนครราชสีมา การวิจัยครั้งนี้ดำเนินการโดยใช้วิธีเชิงปริมาณโดยรวบรวมแบบสอบถามจากลูกค้า จำนวน 400 คน ลูกค้าที่มาใช้บริการถูกเลือกโดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย งานวิจัยนี้วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนาและทดสอบสมมุติฐานโดยการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณผลการวิจัย พบว่า สื่อสังคมออนไลน์ (Facebook และ YouTube) มีอิทธิพลสำคัญและส่งผลกระทบเชิงบวก ต่อความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาชี้ให้เห็นว่าผู้บริหารกิจการสามารถดำเนินงานและควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์เพื่อสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยเติมเต็มความต้องการของลูกค้า ดังนั้น ผู้บริหารต้องจัดการปรับปรุงข้อมูลให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ การเสนอแคมเปญที่ได้เปรียบ และการเสนอเนื้อหาที่นิยมแพร่หลาย นอกจากนี้ ยังมีการสรุปและอภิปรายผล รวมถึงทิศทางการวิจัยในอนาคตในส่วนสุดท้ายของวิจัยนี้
เอกสารอ้างอิง
กานดา รุณนะพงศา สายแก้ว. (2557). โซเชียลมีเดีย. (ออนไลน์). (12 ธันวาคม 2561). สืบค้นจาก http://gear.kku.ac.th/~krunapon/talks/socialmedia/kku-socialmedia.pdf
จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2562). กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและผลการดำเนินงานทางการตลาดหลักฐานเชิงประจักษ์จากธุรกิจบริการในประเทศไทย. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, ปีที่ 41 ฉบับที่ 159, 1-32.
ฉัตรชัย อินทสังข์ สายสวาท โคตรสมบัติ และดารณี เกตุชมภู. (2563). อิทธิพลการตลาดดิจิทัลที่มีต่อผลการดำเนินงานกิจการของโรงแรมในประเทศไทย. คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน, นครราชสีมา.
ฉัตรชัย อินทสังข์ และคณาอาจารย์. (2562). หลักการตลาด (ปรับปรุง ฉบับที่ 2). คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน, นครราชสีมา.
ธงชัย ศรีวรรธนะ. (2560). โมเดลสมการโครงสร้างปัจจัยความสอดคล้องทางภาพลักษณ์กลยุทธ์การตลาดเชิงเนื้อหาที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และพฤติกรรมความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ติดตามเฟสบุคธนาคารไทยชั้นนำ. วารสารสมาคมนักวิจัย, ปีที่ 22 ฉบับที่ 1.
ผู้จัดการออนไลน์. (2563). Instagram แนะใช้เครื่องมือให้ครบช่วยเพิ่มโอกาสแบรนด์ในการสื่อสาร. (ออนไลน์). ค้นเมื่อวันที่ 12 มกราคม 2563. สืบค้นจากhttps://mgronline.com/cyberbiz/detail/9620000084122
ภิเษก ชัยนิรันดร์. (2557). E-commerce และ online marketing. กรุงเทพฯ: โปรวิชั่น.
วราภรณ์ จิวชัยศักดิ์. (2552). ประเภทของตลาด. วารสารคนรักตลาด, ปีที่ 2 ฉบับที่ 6.
สิริชัย ดีเลิศ และเยาวลักษณ์ รวมอยู่. (2560). การใช้สื่อสังคมออนไลน์อินสตาแกรมเพื่อสร้างความสำเร็จในการรับรู้ภาพลักษณ์ตราสินค้าของธุรกิจ. วารสารสาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ มหาวิทยาลัยศิลปากร, 1422-1438.
สุทธิชัย ปัญญาโรจน์. (2556). ครบเครื่องเรื่องการสื่อสารการตลาด. บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยพิษณุโลก.
สุวิมล ติรกานันท์. (2555). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เสาวภาคย์ แหลมเพ็ชร. (2559). พฤติกรรมและผลกระทบจากการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ของนักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษาตอนปลายในจังหวัดนนทบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 116-130.
Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy. Business Horizons, 55(3), 261-271.
Castronovo, C., & Huang, L. (2012). Social media in an alternative marketing communication model. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 6(1), 117-134.
Che, J. W., Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2017). Consumer purchase decision in Instagram stores: The role of consumer trust. In Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System Sciences.
Chung, C., & Austria, K. (2010). Social Media Gratification and Attitude toward Social Media Marketing Messages: A Study of the Effect of Social Media Marketing Messages on Online Shopping Value. Proceedings of the Northeast Business & Economics Association.
Cochran, W. G., & William, G. (1977). Sampling Techniques. New York: John Wiley& Sons. In: Inc.
Erdoğmuş, İ. E., & Cicek, M. (2012). The impact of social media marketing on brand loyalty. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 58, 1353-1360.
Gamboa, A. M., & Gonçalves, H. M. (2014). Customer loyalty through social networks: Lessons from Zara on Facebook. Business Horizons, 57(6), 709-717.
Gruen, T. W., Osmonbekov, T., & Czaplewski, A. J. (2006). eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business Research, 59(4), 449-456.
Hair, Jr.J.F., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective, (7th ed). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 4, 34-36.
Khan, F. R., Al-balushi, H., Algaithi, A., & Al-Shihi, A. (2017). Impact of Social Media on Customers Satisfaction: Bank Muscat–A Case Study. Ahead International Journal of Recent Research Review, 1(11), 154-163.
Kimani, E. (2015). Role of Social Media Marketing on Organizational Performance in Kenya. Journal of Business and Management, 17(1), 101-105.
Maina, C. N. (2017). Effect of digital marketing tools on performance of businesses in real estate sector in Nairobi County. KCA University).
Mahittivanicha, N. (2019). Thailand Internet User Profile Q3 2018. (Online). Retrieved from https://www.twfdigital.com/blog/2018/07/q3-2018-digital-usage-stats-thailand/
Neti, S. (2011). Social media and its role in marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business System, 1(2), 1-15.
Osborne, J. W., & Waters, E. (2002). Multiple Regression Assumptions. ERIC Digest.
Petrescu, M., & Korgaonkar, P. (2011). Viral advertising: Definitional review and synthesis. Journal of internet commerce, 10(3), 208-226. Journal of Internet Commerce, 10(3).
Rodriguez, M., Peterson, R. M., & Krishnan, V. (2012). Social media’s influence on business- to- business sales performance. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 365-378.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación.
Vilaikruad, A., Anchuen, P., Uthansakul, P., & Uthansakul, M. (2017). Effect of quality of service parameters on quality of experience for YouTube service in mobile networks. Paper presented at the 2017 14th International Conference on Electrical Engineering/Electronics, Computer, Telecommunications and Information Technology (ECTI-CON).
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration, 1(5), 69-80.
Zikmund, W.G., Babin, B.J., Carr, J.C.& Griffin, M. (2013). Business Research Methods, (9th ed). Canada: South-Western.
