การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศและคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของเว็บไซต์กองกิจการนิสิต มหาวิทยาลัยมหาสารคามที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของบุคลากรและนิสิต

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มุ่งเน้นหาสาเหตุที่ทำให้ระดับความพึงพอใจของผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ของกองกิจการนิสิต มหาวิทยาลัยมหาสารคามลดลงทุกปี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศและคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ซึ่งเก็บข้อมูลจากบุคลากรและนิสิต 400 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ ด้านทัศนคติที่ดีต่อการใช้งาน (ค่าเฉลี่ย = 4.24) และด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ (ค่าเฉลี่ย = 4.19) สะท้อนถึงความคาดหวังและความจำเป็นในการใช้งาน แต่ปัจจัยคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้านความพร้อมของระบบ มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด (ค่าเฉลี่ย = 3.87) ซึ่งชี้ให้เห็นช่องว่างระหว่างความคาดหวังและประสบการณ์จริงที่อาจนำไปสู่ความพึงพอใจที่ลดลง เมื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลพบว่า การทำให้บรรลุเป้าหมาย  เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจสูงที่สุด (β = 0.333, p < 0.01) ในขณะที่ ประสิทธิภาพในการใช้งาน ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ (p > 0.05) ข้อค้นพบนี้ ให้ข้อมูลเชิงลึกว่า “ความสำเร็จในการทำภารกิจ” สำคัญกว่า “ความง่ายในการใช้งาน” ผู้ใช้ยอมรับเว็บไซต์ที่ซับซ้อนได้ตราบใดที่สามารถทำธุรกรรมได้สำเร็จ หากเว็บไซต์ใช้งานง่ายแต่ให้ข้อมูลผิดพลาด ความพึงพอใจจะลดลงอย่างมาก ดังนั้น การปรับปรุงความเสถียรและความถูกต้องของระบบจึงเป็นหัวใจสำคัญในการแก้ปัญหาความพึงพอใจที่ลดลงอย่างยั่งยืน