พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน: บทบาทความสมดุลชีวิตกับการทำงาน

บทคัดย่อ

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเป็นอาชีพที่เผชิญกับแรงกดดันสูงในการให้บริการและต้องแข่งขันกับเวลา ซึ่งส่งผลต่อสุขภาพและประสิทธิภาพการทำงาน การศึกษานี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยความสมดุลชีวิตกับการทำงานที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
ในประเทศไทย โดยใช้ทฤษฎีแบบจำลองภาระงานทรัพยากรงานมาวิเคราะห์มิติของปัจจัยความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในประเทศไทย จำนวน 354 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง (PLS-SEM) ผลการศึกษาพบว่า มิติความสมดุลด้านการทำงาน ด้านครอบครัว ด้านการเงิน และด้านสติปัญญา มีอิทธิพลทางตรงต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีในองค์การ ซึ่งมาจากการให้แรงจูงใจ การสนับสนุนจากหัวหน้างาน หรือความเชื่อมั่นในตนเองจะนำไปสู่ความผูกพันต่องาน ในขณะที่มิติความสมดุลด้านเวลาและด้านครอบครัวส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ชี้ให้เห็นว่าการให้ภาระงานที่หนักเกินไปหรือมีความขัดแย้งในบทบาทจะนำไปสู่การบั่นทอนสุขภาพส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ยังพบว่าพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การเป็นกลไกสำคัญในการแปลงทรัพยากรส่วนบุคคลให้กลายเป็นประสิทธิภาพขององค์การอย่างมีนัยสำคัญ ผลการวิจัยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การกำหนดนโยบายสำหรับผู้บริหารสายการบินในการลดภาระงาน เพิ่มทรัพยากร ในงานและทรัพยากรส่วนบุคคล เพื่อสร้างสุขภาวะและประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างยั่งยืน