THE CAUSAL FACTORS INFLUENCING SATISFACTION IN FILLING WITHHOLDING TAX RETURNS VIA INTERNET OF GOVERNMENT OFFICIAL AND ORGANIZATIONS IN SAKON NAKHON PROVINCE
Keywords:
satisfaction, withholding tax items, internet, government agencies, government organizationsAbstract
The purposes of this research were 1) to study the causal factors influencing satisfaction in filling withholding Tax returns and 2) to study of direct and indirect effects of the causal factors influencing satisfaction in filling withholding Tax returns. The sample group was 400 government officials and government organizations in Sakon Nakhon province who submit tax forms via the internet. The research tool was a questionnaire and data analysis were analyzed by the PLS-SEM method to measure the correlation of variables. The research results found: 1) the causal factors influencing satisfaction in filling withholding Tax returns consisted of information quality, information system quality, service quality, and benefits from tax return filing via the internet and 2) the results of direct and indirect effects of factors affecting satisfaction in filling withholding Tax returns by using Outer and Inner models. The results of model testing are reliable and accurate that the factors directly influencing satisfaction in filing withholding tax returns consisted of information quality, information system quality, service quality, and benefits from tax return filing via the internet and indirect factors include information quality, service quality, and benefits from tax return filing via the internet.
References
เจตพล ติปยานนท์ และ ฑิฆัมพร ทวีเดช. (2564). การยกระดับความสามารถการใช้ระบบ e-Filing ของผู้ยื่นแบบและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา. วารสารด้านการบริหารรัฐกิจและการเมือง, 10(2), 205-218. https://ojs.lib.buu.ac.th/index.php/journalgspa/article/view/7790
นาคเนตร งามภักดิ์, นรพล จินันท์เดช, อัมพล ชูสนุก, และ สมชาย นําประเสริฐชัย. (2561). อิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งานระบบ ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และประโยชน์สุทธิของผู้ใช้งานระบบบริหารจัดการลานตู้ของท่าเรือกรุงเทพ. วารสารวิจัยราชภัฏพระนคร สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 13(1), 152-166. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/PNRU_JHSS/article/view/115885
บัญชา หมั่นกิจการ และ พรพรรณ ประจักษ์เนตร. (2561). แบบจำลองเชิงโครงสร้างของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเทคโนโลยีระบบการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ (e-Payment) ของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารนิเทศศาสตร์, 37(3), 30-39. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jcomm/article/view/226690
ปฐมาภรณ์ บำรุงผล. (2563). การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพระบบสารสนเทศที่ส่งผลต่อการตั้งใจใช้บริการยื่นแบบภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านอินเทอร์เน็ตของผู้ยื่นภาษีในธุรกิจภาคอุตสาหกรรม (วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/3075/1/61606305.pdf
พงศ์ศิรภพ ทองดีรวิสุรเกตุ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการจัดเก็บภาษีเงินได้นิติบุคคลในการยื่นแบบแสดงรายการและชำระภาษีอากรทางออนไลน์ (E-FILING). วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 8(2), 169-181. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/bkkthon/article/view/215317
พนิดา สุภาพอาภรณ์. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อผลสำเร็จของการยื่นแบบภาษีทางอินเทอร์เน็ตของนิติบุคคลในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบัญชีมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีปทุม. https://dspace.spu.ac.th/items/707a8ede-b99d-4b3c-8f24-c48a4abd774b
ฟ้ารฬิณฑ์ ฟ้าฎิษฐกุล. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้งานระบบยื่นแบบแสดงรายการและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของผู้มีเงินได้ในเขตอำเภอลี้ จังหวัดลำพูน (การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทายาลัยราชภัฏเชียงใหม่. http://cmruir.cmru.ac.th/handle/123456789/2276
วนิดา แสงชวลิตร, อรัญญา นาคหล่อ, และ สุพิชา ศรีสุคนธ์. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับระบบ New e-Filing ในการยื่นแบบแสดงรายการภาษีและการชำระภาษีผ่านอินเทอร์เน็ต ของสำนักงานบัญชีในจังหวัดชลบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 38(1), 100-118. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/267929
สัญญา เนียมเปรม, วนันพรณ์ ชื่นพิบูลย์, เมชยา ท่าพิมาย, และ กนกวรรณ ศิริแก้ว. (2563). ปัญหาและอุปสรรคในการยื่นแบบแสดงรายการและชำระภาษีผ่านระบบอินเตอร์เน็ตของบุคลากรภายในโครงการชลประทานขอนแก่น. วารสารศิลปศาสตร์และวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 7(1), 90-103. https://kuojs.lib.ku.ac.th/index.php/jfam/article/view/3871
สุรสิทธิ์ บุญชูนนท์ และ กรวิช เหล่าพิทักษ์โยธิน. (2562). อิทธิพลของคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพบริการ และคุณภาพข้อบังคับ ต่อความง่ายต่อการใช้งาน การรับรู้ประโยชน์ และการยอมรับการใช้งาน ระบบการเชื่อมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเจ้าหน้าที่ศุลกากร กรมศุลกากรประเทศไทย. RMUTT Global Business and Economics Review. 14(1), 73-89. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/RMUTT-Gber/article/view/241400
อณัศยาภา บุญรอด และ ประสพชัย พสุนนท์. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกขอคืนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านบริการพร้อมเพย์ของผู้ยื่นภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาทางระบบอินเทอร์เน็ตในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม. Veridian E-Journal, Silpakorn University สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์และศิลปะ, 11(2), 3040-3055. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/view/145595
อภิชญา ภู่เพชร, เรนิตา จันสังสา, สาธิตา เดชแก้ว, ศุภฤกษ์ วิจิตรบรรจง, ธนวัฒน์ ฉิมรักษ์, พรรษชล เที่ยงธรรม, วริศรา ศรีประสงค์, และ พรทิพย์ จิระธํารง. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการวางแผนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา และปัญหาในการเสียภาษีของผู้มีหน้าที่เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในจังหวัดสงขลา. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(10), 29. https://so09.tci-thaijo.org/index.php/PMR/article/view/3326
เอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ. (2563). สรรพากร ชู 9 ระบบ 'Easy Tax' ช่วยผู้ประกอบการลดต้นทุน สร้างวิถีภาษีใหม่. สืบค้นเมื่อ 16 ธันวาคม 2565, จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/894925
Asista, S., & Setyowati, M. S. (2022). Online tax system implementation through digitalization of tax administration on cost and benefit. International Journal of Scientific and Research Publications (IJSRP), 12(3), 269-274. http://dx.doi.org/10.29322/IJSRP.12.03.2022.p12337
Bhavitha, B. (2024). Digitalisation of tax system in India: A critical analysis. Futuristic Trends in Social Sciences, 3(3), 79-94. https://www.doi.org/10.58532/V3BBSO22P1CH11
Cẩm, T. (2022). Taxpayers’ satisfaction for eTax electronic tax service quality. Science & Technology Development Journal: Economics-Law & Management, 6(3), 3069-3080. https://doi.org/10.32508/stdjelm.v6i3.991
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of management information systems, 19(4), 9-30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Dijkstra, T. K., & Henseler, J. (2015). Consistent partial least squares path modeling. MIS quarterly, 39(2), 297-316. https://misq.umn.edu/consistent-partial-least-squares-path-modeling.html
Elliot, S., Li, G., & Choi, C. (2013). Understanding service quality in a virtual travel community environment. Journal of Business Research, 66(8), 1153-1160. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.03.011
Estrellana, K. D. (2023). Effectiveness of electronic filing and computerized payment system of TAMP taxpayers in Lucena city: A basis to improve collection performance. Acta Electronica Malaysia, 7(1), 15-20. http://doi.org/10.26480/aem.01.2023.15.20
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.2307/3151312
Grace, K., Olivia, K., & Mangoting, Y. (2023). The urgency of adapting the e-tax system to tax compliance: integration of satisfaction levels. International Journal of Application on Economics and Business, 1(2), 599-608.
Hair, F., Black, C. W., & Anderson, E. R. (2010). Multivariate data Analysis (7th ed.). New York: Pearson.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). New Jersey: Pearson.
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139-152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202
Haruna, I. U., Nadzir, M. M., & Awang, H. (2023). The Impact of Quality Factors on Continuous Usage of E-Taxation filing Reporting System. Journal of Advanced Research in Applied Sciences and Engineering Technology, 30(2), 141–153. https://doi.org/10.37934/araset.30.2.141153
Henseler, J., Dijkstra, T. K., Sarstedt, M., Ringle, C. M., Diamantopoulos, A., Straub, D. W., Ketchen, D. J., Hair, J. F., Hult, G. T. M., & Calantone, R. J. (2014). Common beliefs and reality about partial least squares: comments on Rönkkö & Evermann (2013). Organizational Research Methods, 17(2), 182–209. https://doi.org/10.1177/1094428114526928
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. Advances in International Marketing, 20(1), 277- 319. https://doi.org/10.1108/S1474-7979(2009)0000020014
Kresnandita, S. P. (2023). Analyzing the effect of factors on taxpayers’ satisfaction using e-Filing tax reporting system. Journal of Applied Finance and Accounting, 10(1), 1-12. https://doi.org/10.21512/jafa.v10i1.8323
Kresnandita, S. P., Prawati, L. D., & Lusiana. (2023). Analyzing the effect of factors on taxpayers’ satisfaction using e-Filing tax reporting system. Journal of Applied Finance and Accounting, 10(1), 1-13. https://doi.org/10.21512/jafa.v10i1.8323
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2012). Management Information Systems-Managing the digital firm (12th ed.). London: Pearson.
Luamer, S., Maier, C., & Weitzel, T. (2017). Information quality, user satisfaction, and the manifestation of workarounds: a qualitative and quantitative study of enterprise content management system users. European Journal of Information Systems, 26(4), 333-360. https://doi.org/10.1057/s41303-016-0029-7
Lukman, M., Tenriwaru, T., & Ikhtiari, K. (2022). The effect of tax service quality, application of e-registration and e-Filing on the level of taxpayer satisfaction of personal persons at the tax service office pratama makassar selatan. Contemporary Journal on Business and Accounting, 2(1), 92-101. https://doi.org/10.58792/cjba.v2i1.24
Martínez, C. P. J., & Pinzón, B. H. D. (2022). Success evaluation model of E-government systems for tax administrations: Recognizing the public value from the taxpayer's perspective. In 2022 17th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI) (p. 1-6). IEEE. https://doi.org/10.23919/CISTI54924.2022.9820607
Moraga, C., Moraga, M. Á., Calero, C., & Caro, A. (2009). SQuaRE-aligned data quality model for web portals, In International Conference on Quality Software (p. 117-122). South Korea. http://dx.doi.org/10.1109/QSIC.2009.23
Muslichah, M., Bashir, M. S., & Arniati, T. (2023). The impact of tax e-Filing system quality on taxpayer satisfaction: perceived usefulness as mediator. Journal Riset Akuntansi Kontemporer, 15(2), 252-258. https://doi.org/10.23969/jrak.v15i2.8715
Mustapha, B., & Obid, S. N. S. (2015). Tax service quality: the mediating effect of perceived ease of use of the online tax system. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 172, 2-9. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.328
Naveed, R. T., Hameed, W. U., Albassami, A. H., & Moshfegyan, M. (2019). Online Tax System (OTS) in Pakistan: The role of Tax Service Quality (TSQ) and Information Communication Technology (ICT). Pacific Business Review International, 11(12), 78-86. http://www.pbr.co.in/2019/2019_month/June/7.pdf
Nguyen, T. Q., Pham, T. A. N., Hoang, A. P., Do, T. H. N., & Fuller, D. (2023). Factors affecting the acceptance of online tax filing and payment system by micro small medium enterprises in Vietnam. Journal of Asian Public Policy, 1–22. https://doi.org/10.1080/17516234.2023.2248640
Nugroho, H. D. (2023). Toward seamless taxation through a split payment mechanism on the marketplace and Quick Response (QR) payment system. Scientax: Jurnal Kajian Ilmiah Perpajakan Indonesia, 5(1), 74–86. https://doi.org/10.52869/st.v5i1.512
Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw Hill.
O’Brien, J. A. (2001). Introduction to information systems. Massachusetts: McGraw-Hill.
Oyebola, O., & Pouliquen, V. (2022). Technology, Taxation, and Corruption: Evidence from the Introduction of Electronic Tax Filing. American Economic Journal: Economic Policy, 14(1), 341–372. https://doi.org/10.1257/pol.20200123
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.2307/1251430
Petter, S., Delone, W., & Mclean, E. (2008). Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. Euro-pean Journal of Information Systems, 17(3), 236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15
Refiyani, M., & Apriliana, T. (2023). Quality of service, tax outreach, and online payment systems: do they affect taxpayer compliance with land and building taxes (PBB) in the Regional Revenue Agency in the central region of Bandung City?. Gema Wiralodra, 14(2), 598–605. https://doi.org/10.31943/gw.v14i2.474
Rosalia, V., Asfiya, N., Efrianti, D., & Wahyuni, I. (2024). Tinjauan Atas Pengisian Dan Pelaporan SPT Tahunan 1770 S Wajib Pajak Orang Pribadi Melalui E-Filling. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 4(1), 73-102. https://doi.org/10.37641/jabkes.v4i1.1898
Saptono, P. B., Hodžić, S., Khozen, I., Mahmud, G., Pratiwi, I., Purwanto, D., Aditama, M. A., Haq, N., & Khodijah, S. (2023). Quality of e-tax system and tax compliance intention: the mediating role of user satisfaction. Informatics, 10(1), 22. https://doi.org/10.3390/informatics10010022
Setyoko, P., Faozanudin, M., Wahyuningrat, W., Harsanto, B., Simin, S., Isna, A., & Rohman, A. (2023). The role of e-billing and e-SPT implementation on user satisfaction of e-filing taxpayers. International Journal of Data and Network Science, 7(2), 965-972. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.12.014
