LOGISTICS SERVICE QUALITY INFLUENCING THE DECISION TO CHOOSE LOGISTICS SERVICE PROVIDERS OF THE AUTO PART MANUFACTURERS IN EASTERN THAILAND
Keywords:
logistic service quality, decision making, auto parts manufacturers, logistic service providerAbstract
The objectives of this research were to: 1) study the level of opinion of the Auto Parts Manufacturers in the WHA industrial park on logistics service quality in relation to decision-making for selecting service providers; 2) study the evaluation of logistic service quality categorized by organizational size; and 3) study the influence of logistics service quality on decision-making for selecting logistics service providers. The population consisted of medium and large auto parts manufacturers in the WHA industrial park. Data were collected from operational employees in 130 organizations who were responsible for selecting logistics service providers, using a probability sampling method with stratified random sampling and simple random sampling. This quantitative research included the use of questionnaires. The statistics used in data analysis were percentage, mean, standard deviation, Independent Sample t-Test, and multiple regression analysis. The results indicated that the level of opinion of the Auto Parts Manufacturers in the WHA industrial park regarding the quality of logistics services is high in terms of reliability (mean = 4.06, S.D. = 0.67), responsiveness (mean = 4.04, S.D. = 0.67), assurance (mean = 4.04, S.D. = 0.66), service cost (mean = 4.01, S.D. = 0.69), timeliness (mean = 4.00, S.D. = 0.69), and sustainable transport (mean = 3.76, S.D. = 0.73). Additionally, the level of opinion in decision-making is at a high level (mean = 4.10, S.D. = 0.70). Furthermore, organizational size does not appear to influence the evaluation of logistics service quality. Moreover, logistic service quality in terms of assurance among users influences the decision to select a logistics service provider for Auto Parts Manufacturers in the WHA industrial park.
References
กรรณิการ์ วงศ์โพธิสาร. (2561). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งเอ็กซ์เพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
กาญจน์สิตา โฆสิตธัญญสิทธิ์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิตอาหารและเครื่องดื่ม (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จิราพร เทพวารินทร์. (2560). ความเชื่อมโยงระหว่างขนาดขององค์กร กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง กับระดับการ ใช้ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพในอุตสาหกรรมโรงแรม: กรณีศึกษาโรงแรมขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภาคใต้ฝั่งตะวันออกของประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญาบัญชีมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
เบญจพร สุวรรณแสนทวี. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่งโลจิสติกส์ของ ผู้ประกอบการธุรกิจอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พัชรา ศรีพระบุ และ เชฎฐา ชำนาญหล่อ. (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผู้ประกอบการขนส่งสินค้า ในจังหวัดชลบุรี. วารสารวิศวกรรมศาสตร์ ราชมงคลธัญบุรี, 19(1), 55-66. https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/jermutt/article/view/243225
วรรณา ยงพิศาลภพ. (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2563-2565: อุตสาหกรรมชิ้นส่วนยานยนต์. สืบค้นเมื่อ 20 เมษายน 2567, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/hi-tech-industries/auto-parts/io/auto-parts-2021
ศูนย์วิจัยกรุงศรี. (2565). แนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทย ปี 2565-2567. สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2567, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/summary-outlook/outlook-2022-2024
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2565). จับชีพจรโลจิสติกส์ไทย ฉบับเดือนมกราคม 2565. สืบค้นเมื่อ 15 เมษายน 2567, จาก https://www.thailandplus.tv/archives/501864
อารยา ลิมทวีสมเกียรติ. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Nail Spa ของผู้บริโภค Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Ali, A. H., Gruchmann, T., & Melkonyan, A. (2022). Assessing the impact of sustainable logistics service quality on relationship quality: Survey-based evidence in Egypt. Cleaner Logistics and Supply Chain, 4, 100036. https://doi.org/10.1016/j.clscn.2022.100036
Amankwah, M. O. (2016). Determinants of Purchase Decisions of Consumers of the Products of Nestle Ghana Ltd (Doctoral dissertation). Kwame Nkrumah University of Science and Technology. https://ir.knust.edu.gh/items/ec7aa18d-3535-42d7-a413-7e3488c25b95
Van Binh, T., & Kien, N. T. (2016). Factors Impacting on the Selection of Third Party Logistics Provider. China-USA Business Review, 15(12), 616-627. https://doi.org/10.17265/1537-1514/2016.12.004
Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008). Service quality measurement in the Chinese corporate banking market. International journal of bank marketing, 26(5), 305-327. https://doi.org/10.1108/02652320810894389
Jazairy, A., & von Haartman, R. (2020). Analysing the institutional pressures on shippers and logistics service providers to implement green supply chain management practices. International Journal of Logistics Research and Applications, 23(1), 44-84. https://doi.org/10.1080/13675567.2019.1584163
Karrapan, C., Sishange, M., Swanepoel, E., & Kilbourn, P. J. (2017). Benchmarking Criteria for Evaluating Third-Party Logistics Providers in South Africa. Journal of Transport and Supply Chain Management, 11, 1-10. https://doi.org/10.4102/jtscm.v11i0.305
Khamis, T., & Scully, S. (2020). Questioning the Efficacy of Quality Assurance Frameworks for Teaching and Learning: A Case Study From East Africa. Quality in Higher Education, 26(1), 3-13. https://doi.org/10.1080/13538322.2020.1728836
Kilibarda, M., Nikolicic, S., & Andrejic, M. (2016). Measurement of logistics Service Quality in Freight Forwarding Companies: A case study of the Serbian market. The International Journal of Logistics Management, 27(3), 770-794. https://doi.org/10.1108/IJLM-04-2014-0063
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Laoprawatchai, A., Laoprawatchai, P., Jandasang, K., Ploenhad, J., & Nualkaw, S. (2021). Factors Affecting the Decisions on Choosing Logistics Service Providers in Food Industry in Thailand. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(12), 300-312.
Leeder, M. (2014). The Effect of Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: A Case of a Contruction Fitting Trading Company. Bangkok: Assumption University.
Looper. (2020). Importance of logistics in the automotive sector. Retrieved 20 May 2022, from https://www.looper.mx/importance-of-logistics-in-the-automotive-sector
Marand, A. J., Tang, O. & Li, H. (2019). Quandary of service logistics: Fast or reliable?. European Journal of Operational Research, 275(3), 983-996. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2018.12.007
Masudin, I., Ayurarasati, S. D., Jie, F., & Restuputri, D. P. (2020). Investigating the drivers in selecting third party logistics (3PL) provider: A case study from Indonesian manufacturing industry. International Journal of Supply Chain Management, 9(1), 282-290. https://doi.org/10.59160/ijscm.v9i1.2954
Mathong, P., Sureeyatanapas, P., Arunyanart, S., & Niyamosoth, T. (2020). The assessment of service quality for third-party logistics providers in the beverage industry. Cogent Engineering, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311916.2020.1785214
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, T. M. (2001). Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process. Journal of Marketing, 65(4), 82-104. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.4.82.18390
Monserrat, P. (2020). How Organizational Buying Behaviour changes due to eCommerce platforms. Retrieved 20 May 2023, from https://www.linkedin.com/pulse/how-organizational-buying-behaviour-changes-due-pau-monserrat/
Multaharju, S., Lintukangas, K., Hallikas, J., & Kahkonen, A. K. (2017). Sustainability-Related Risk Management in Buying Logistics Services An Exploratory Cross-Case Analysis. The International Journal of Logistics Management, 28(4), 1351-1367. https://doi.org/10.1108/IJLM-05-2016-0134
Murfield, M., Boone, A. C., Rutner, P., & Thomas, R. (2017). Investigating Logistics Service Quality in Omni-Channel Retailing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 47(4), 263-296. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-06-2016-0161
Narkhede, B. E., Raut, R., Gardas, B., Luong, H. T., & Jha, M. (2017). Selection and Evaluation of Third Party Logistics Service Provider (3PLSP) by Using an Interpretive Ranking Process (IRP). Benchmarking: An International Journal, 24(6), 1697-1478. https://doi.org/10.1108/BIJ-04-2016-0055
Nugroho, S., Kempa, S., & Panjaitan, T. W. S. (2020). Logistic service quality and customer satisfaction to customer retention on rice producer industry. In SHS Web of Conferences, 76, 01048. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601048
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.2307/1251430
Phuangthong, K. (2017). A study of key factors influencing freight forwarder selection of SMEs in Thailand. Bangkok: Mahidol University.
Pranoto, F., Haryono, P. B., & Assa, A. F. (2022). The effect of service quality and price on purchase decisions mediated by brand image. Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT), 2(2), 67-77. https://publication.
idsolutions.co.id/journals/index.php/husocpument/article/view/155
Revindran, M., Ragen, P. N., & Mahmud, B. (2020). A study on logistics service quality in e-retailing amongst online shoppers in Kuala Lumpur. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering (p. 062016). China. https://doi.org/10.1088/1757-899X/780/6/062016
Shair, F., Shaorong, S., Kamran, H. W., Hussain, M. S., Nawaz, M. A., & Nguyen, V. C. (2021). Assessing the efficiency and total factor productivity growth of the banking industry: Do environmental concerns matters?. Environmental Science and Pollution Research, 28, 20822-20838. https://doi.org/10.1007/s11356-020-11938-y
Suriyajaroen, C., & Sopadang, A. (2018). Criteria affecting the selection of logistics service provider for retail small and medium enterprise in Thailand. In 8th Annual International Conference on Industrial Engineering and Operations Management (p. 1103-1114). Indonesia. https://index.ieomsociety.org/index.cfm/article/view/ID/2529
Wambua, J., Mukulu, E., & Waiganjo, E. (2017). Cost as a Factor of Outsourcing Third-Party Logistics Providers and the Performance of Food and Beverages Manufacturing Companies in Kenya. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(2), 343-356. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v7-i2/2644
Weiers, R. M. (2005). Introduction to business statistics. Pennsylvania: Duxbury Press.
Zailani, S., Jafarzadeh, S., Iranmanesh, M., Nikbin, D, & Selim, N. I. I. (2018). Halal Logistics Service Quality: Conceptual Model and Empirical Evidence. British Food Journal, 120(11), 2599-2614. https://doi.org/10.1108/BFJ-07-2017-0412
Zervas, G., Proserpio, D., & Byers, J. W. (2017). The Rise of the Sharing Economy: Estimating the Impact of Airbnb on the Hotel Industry. Journal of Marketing Research, 54(5), 687-705. https://doi.org/10.1509/jmr.15.0204
Zhu, D. H., Chang, Y. P., & Luo, J. J. (2016). Understanding the influence of C2C communication on Purchase Decision in Online Communities From a Perspective of Information Adoption Model. Telematics and Informatics, 33(1), 8-16. https://doi.org/10.1016/j.tele.2015.06.001
