THE RELATIONSHIP BETWEEN THE FORM OF PROVIDING FLIGHT SAFETY INFORMATION AND PASSENGERS’ CONFIDENCE WITH FLIGHT ATTENDANCE SERVICE AT SUVARNABHUMI AIRPORT
Keywords:
styles of providing safety information on flights, confidence in receiving service, flight attendantAbstract
The research objectives are to 1) survey personal information of passengers at Suvarnabhumi Airport, 2) explore patterns of airline safety information services, 3) assess confidence in receiving services, and 4) examine the relationships between the personal information, the patterns of providing in-flight safety information, and the confidence in service. Data were collected using a questionnaire from 401 passengers at Suvarnabhumi Airport. Data analysis included mean, percentage, standard deviation, t-test, f-test, and Pearson's correlation coefficient. The research results revealed that most respondents were female, aged 18-24 years, who traveled by plane 1-3 times per year and preferred low-cost airlines. The survey on the patterns of providing safety information showed high levels of agreement, with an overall mean of 4.23 and S.D. = 0.614. The highest score was for the demonstration of safety equipment by flight attendants, with an average of 4.34 and S.D. = 0.715. Confidence in receiving service was at the highest level, averaging 4.36 and S.D. = 0.531. The aspect with the highest mean value was the use of authority, averaging 4.46 and S.D. = 0.592. The relationship between the personal information, the patterns of providing in-flight safety information, and the confidence in receiving services showed a moderate positive correlation at 65.8 percent. In terms of suggestions, it was recommended to create modern demonstration videos, emphasize the demonstration of safety equipment by flight attendants, and promote honesty and integrity in duties to provide excellent services and gain passengers’ trust.
References
ฐานิสร พันธุ์ครุฑ. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างความเชื่อมั่นกับความคุ้มค่าในการเข้ารับบริการจากกระบวนการยุติธรรมของประชาชน (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ณุสิรินทร์ หลิ่มวิรัตน์. (2561). ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากรด้านการบริการ กรณีศึกษา พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 14(1), 31-42. https://ejournals.dusit.ac.th/toc-detail.php
ธัชชัย มงคลจันทรกุล. (2564). การตัดสินใจและพฤติกรรมการเลือกใช้บริการรีสอร์ทในเขตจังหวัดตรัง (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกริก.
เนธิศดา ทอนสูงเนิน. (2562). ความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยทางการบินที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินไทยแอร์เอเชียของผู้ใช้บริการชาวไทย. ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 8 Safety Culture in Aviation and Tourism (น. 382–397), มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ปรีชยา เกิดผลเสริฐ, นันทิยา ดวงภุมเมศ, สิรินทร พิบูลภานุวัธน์, และ ธีรพงษ์ บุญรักษา. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติของผู้โดยสารกับการเลือกเปิดรับการสาธิต การใช้อุปกรณ์นิรภัยบนเครื่องบิน กรณีศึกษาสายการบินไทยสมายล์. วารสารการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร, 10(1), 983-1002. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/EdAd/article/view/213907
พวงแก้ว ประเสริฐพันธุ์. (2561). มาตรฐานความปลอดภัยและข้อควรปฏิบัติของผู้โดยสารในการเดินทางทางอากาศภายในประเทศไทย. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 15(2), 1-8. https://www.chonburi.spu.ac.th/journal/?page=23
พัชรี อนุสิทธิ์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ท่าอากาศยานดอนเมือง (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกริก.
พิมพ์วิไล พรหมงาม และ พนิดา ชื่นชม. (2018). การรับรู้ความสำคัญของการปรับลดมาตรฐานด้านความปลอดภัย โดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศในประเทศไทยของนักศึกษาปริญญาตรีด้านการบิน กรณีศึกษา: นักศึกษาสถาบันพัฒนาบุคลากรการบิน มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต. ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 8 Safety Culture in Aviation and Tourism (น. 464–477), มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. (2564). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการบิน. สืบค้นเมื่อ 25 พฤศจิกายน 2566, จาก https://elchm.ssru.ac.th/natenapa_lu/pluginfile.php/70/mod_forum/intro/ความรู้เบื้องต้นอุตสาหกรรมการบิน.pdf?time=1658075303947
สมิต สัชฌุกร. (2554). การต้อนรับและการบริการที่เป็นเลิศ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพมหานคร: สายธาร.
Ayutthaya, S. S. N. (2013). Impact of perceived service on brand image and repurchase intentions of Thai passengers towards low cost carriers. AU Journal of Management, 11(2), 46-56. https://aujm.au.edu/index.php/aujm/article/view/41
Chen, L., Li, Y. Q., & Liu, C. H. (2019). How airline service quality determines the quantity of repurchase intention-Mediate and moderate effects of brand quality and perceived value. Journal of Air Transport Management, 75, 185-197. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2018.11.002
Health and Safety Executive. (2008). Successful health and safety management. Retrieved 18 March 2013, from http://www.mtpinnacle.com/pdfs/HR-OHS.pdf
Heinrich, H. W. (1959). Industrial Accident Prevention: A Scientific Approach (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
International Civil Aviation Organization. (2013). Safety Management Manual (SMM). Retrieved 25 November 2023, from https://www.icao.int/SAM/Documents/2017-SSP-GUY/Doc%209859%20SMM%20Third%20edition%20en.pdf
International Civil Aviation Organization. (2014). Cabin Crew Safety Training Manual. Retrieved 25 November 2023, from https://store.icao.int/en/cabin-crew-safety-training-manual-doc-10002
International Civil Aviation Organization. (2020). The Cabin Crew Safety Training Manual (2nd ed). Retrieved 25 November 2023, from https://store.icao.int/en/cabin-crew-safety-training-manual-doc-10002-corrigendum-no-2-dated-6-8-21
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of services Quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Ringle, C. M., Sarstedt, M., & Zimmermann, L. (2011). Customer satisfaction with commercial airlines: The role of perceived safety and purpose of travel. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(4), 459-472. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190407
SBS World News. (2018). การเดินทางโดยเครื่องบินปลอดภัยแค่ไหน. สืบค้นเมื่อ 26 พฤศจิกายน 2566, จาก http://www.sbs.com.au/language/thai/th/article/how-safe-is-flying-heres-what-the-statistics-say/5e1hjrt72
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
