THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA ON CUSTOMER SATISFACTION OF THE SAVEONE MARKET, NAKHON RATCHSIMA
Keywords:
Social Media, Customer SatisfactionAbstract
The objective of this research is to examine the relationship between effects of social media and customer satisfaction in the Saveone market, Nakhon Ratchasima. This research was conducted using quantitative approach by collecting questionnaires from 400 people. Number of customers was being selected by simple random sampling. This research analyzes the data using descriptive statistics method and multiple regressions for hypotheses testing. The results demonstrate that social media (Facebook and YouTube) a significant and positive effect on customer satisfaction. The study indicate that executives of business can implement and should understand social media in order to communicate effectively and fulfill customer needs. Therefore, managers have to keep themselves updated about what customers are interested, offers advantageous campaigns, and offers prevalent contents. However, conclusion and discussion include directions for future research are discussed in the last section of this research.
References
กานดา รุณนะพงศา สายแก้ว. (2557). โซเชียลมีเดีย. (ออนไลน์). (12 ธันวาคม 2561). สืบค้นจาก http://gear.kku.ac.th/~krunapon/talks/socialmedia/kku-socialmedia.pdf
จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2562). กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและผลการดำเนินงานทางการตลาดหลักฐานเชิงประจักษ์จากธุรกิจบริการในประเทศไทย. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, ปีที่ 41 ฉบับที่ 159, 1-32.
ฉัตรชัย อินทสังข์ สายสวาท โคตรสมบัติ และดารณี เกตุชมภู. (2563). อิทธิพลการตลาดดิจิทัลที่มีต่อผลการดำเนินงานกิจการของโรงแรมในประเทศไทย. คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน, นครราชสีมา.
ฉัตรชัย อินทสังข์ และคณาอาจารย์. (2562). หลักการตลาด (ปรับปรุง ฉบับที่ 2). คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน, นครราชสีมา.
ธงชัย ศรีวรรธนะ. (2560). โมเดลสมการโครงสร้างปัจจัยความสอดคล้องทางภาพลักษณ์กลยุทธ์การตลาดเชิงเนื้อหาที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และพฤติกรรมความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ติดตามเฟสบุคธนาคารไทยชั้นนำ. วารสารสมาคมนักวิจัย, ปีที่ 22 ฉบับที่ 1.
ผู้จัดการออนไลน์. (2563). Instagram แนะใช้เครื่องมือให้ครบช่วยเพิ่มโอกาสแบรนด์ในการสื่อสาร. (ออนไลน์). ค้นเมื่อวันที่ 12 มกราคม 2563. สืบค้นจากhttps://mgronline.com/cyberbiz/detail/9620000084122
ภิเษก ชัยนิรันดร์. (2557). E-commerce และ online marketing. กรุงเทพฯ: โปรวิชั่น.
วราภรณ์ จิวชัยศักดิ์. (2552). ประเภทของตลาด. วารสารคนรักตลาด, ปีที่ 2 ฉบับที่ 6.
สิริชัย ดีเลิศ และเยาวลักษณ์ รวมอยู่. (2560). การใช้สื่อสังคมออนไลน์อินสตาแกรมเพื่อสร้างความสำเร็จในการรับรู้ภาพลักษณ์ตราสินค้าของธุรกิจ. วารสารสาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ มหาวิทยาลัยศิลปากร, 1422-1438.
สุทธิชัย ปัญญาโรจน์. (2556). ครบเครื่องเรื่องการสื่อสารการตลาด. บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยพิษณุโลก.
สุวิมล ติรกานันท์. (2555). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เสาวภาคย์ แหลมเพ็ชร. (2559). พฤติกรรมและผลกระทบจากการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ของนักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษาตอนปลายในจังหวัดนนทบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 116-130.
Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy. Business Horizons, 55(3), 261-271.
Castronovo, C., & Huang, L. (2012). Social media in an alternative marketing communication model. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 6(1), 117-134.
Che, J. W., Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2017). Consumer purchase decision in Instagram stores: The role of consumer trust. In Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System Sciences.
Chung, C., & Austria, K. (2010). Social Media Gratification and Attitude toward Social Media Marketing Messages: A Study of the Effect of Social Media Marketing Messages on Online Shopping Value. Proceedings of the Northeast Business & Economics Association.
Cochran, W. G., & William, G. (1977). Sampling Techniques. New York: John Wiley& Sons. In: Inc.
Erdoğmuş, İ. E., & Cicek, M. (2012). The impact of social media marketing on brand loyalty. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 58, 1353-1360.
Gamboa, A. M., & Gonçalves, H. M. (2014). Customer loyalty through social networks: Lessons from Zara on Facebook. Business Horizons, 57(6), 709-717.
Gruen, T. W., Osmonbekov, T., & Czaplewski, A. J. (2006). eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business Research, 59(4), 449-456.
Hair, Jr.J.F., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective, (7th ed). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 4, 34-36.
Khan, F. R., Al-balushi, H., Algaithi, A., & Al-Shihi, A. (2017). Impact of Social Media on Customers Satisfaction: Bank Muscat–A Case Study. Ahead International Journal of Recent Research Review, 1(11), 154-163.
Kimani, E. (2015). Role of Social Media Marketing on Organizational Performance in Kenya. Journal of Business and Management, 17(1), 101-105.
Maina, C. N. (2017). Effect of digital marketing tools on performance of businesses in real estate sector in Nairobi County. KCA University).
Mahittivanicha, N. (2019). Thailand Internet User Profile Q3 2018. (Online). Retrieved from https://www.twfdigital.com/blog/2018/07/q3-2018-digital-usage-stats-thailand/
Neti, S. (2011). Social media and its role in marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business System, 1(2), 1-15.
Osborne, J. W., & Waters, E. (2002). Multiple Regression Assumptions. ERIC Digest.
Petrescu, M., & Korgaonkar, P. (2011). Viral advertising: Definitional review and synthesis. Journal of internet commerce, 10(3), 208-226. Journal of Internet Commerce, 10(3).
Rodriguez, M., Peterson, R. M., & Krishnan, V. (2012). Social media’s influence on business- to- business sales performance. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 365-378.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación.
Vilaikruad, A., Anchuen, P., Uthansakul, P., & Uthansakul, M. (2017). Effect of quality of service parameters on quality of experience for YouTube service in mobile networks. Paper presented at the 2017 14th International Conference on Electrical Engineering/Electronics, Computer, Telecommunications and Information Technology (ECTI-CON).
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration, 1(5), 69-80.
Zikmund, W.G., Babin, B.J., Carr, J.C.& Griffin, M. (2013). Business Research Methods, (9th ed). Canada: South-Western.
