INFORMATION TECHNOLOGY ACCEPTANCE AND ELECTRONIC SERVICES QUALITY, DIVISION OF STUDENT AFFAIRS MAHASARAKHAM UNIVERSITY WEBSITE AFFECT STAFFS AND STUDENTS SATISFACTION
Keywords:
Information Technology Acceptance, Electronic Service Quality, SatisfactionAbstract
This research investigates the causes behind the annual decline in user satisfaction with the Division of Student Affairs website at Mahasarakham University. The study aims to analyze the factors of information technology acceptance and electronic service quality that influence user satisfaction, based on data collected from 400 staff and students and analyzed using multiple regression analysis. The findings reveal a gap between user expectations and actual experience. Information technology acceptance factors, namely attitude toward Using (mean = 4.24) and perceived usefulness (mean = 4.19), scored highly, reflecting high expectations and perceived necessity. In contrast, the electronic service quality factor of system availability received the lowest mean score (mean = 3.87), indicating a potential cause for the decline in satisfaction. Furthermore, regression analysis identifies fulfillment as the most significant predictor of satisfaction (β = 0.333, p < 0.01), whereas efficiency was not statistically significant (p > 0.05). This insight suggests that for this user base, 'task success' is more critical than 'ease of use.' Users can tolerate a complex website as long as it enables them to complete their transactions successfully; however, an easy-to-use site that provides incorrect information will drastically lower satisfaction. Therefore, enhancing system stability and accuracy is crucial for sustainably resolving the decline in user satisfaction.
References
กรณษา แสนละเอียด, พีรภาว์ ทวีสุข, และ ศรีไพร ศักดิ์รุ่งพงศากุล. (2560). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อแนวโน้มความตั้งใจในการใช้บริการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(3), 3-15. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/107023
เกวลี พร้อมมูล และ ทรงพร หาญสันติ. (2566). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชัน PEA Smart Plus ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. Journal of Management Science Research Surindra Rajabhat University, 7(1), 170-181. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jmsr/article/view/256554
ขนิษฐา ศาลางาม. (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิการไทยในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรังสิต.
ชลธิศ ดาราวงษ์. (2563). ปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อความพึงพอใจและผลการเรียนของนักศึกษาหลักสูตรออนไลน์ในสถาบันระดับอุดมศึกษา. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 14(3), 158-166. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RRBR/article/view/248253
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพมหานคร: เอส. อาร์. พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
บุญศรี พรหมมาพันธุ์. (2561). เทคนิคการแปลผลการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการใช้สหสัมพันธ์และการถดถอยในการวิจัย. วารสารศึกษาศาสตร์ มสธ, 11(1), 32-45. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/edjour_stou/article/view/131213
ปาริชาติ ปัญญาประชุม และ กาญจนา หินเธาว์. (2565). การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อกาแฟเพื่อสุขภาพแบบออนไลน์ของกลุ่ม Gen X ในประเทศไทย. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(4), 70–85. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/article/view/260779
พัฒนพงษ์ อินทนนท์, สถาพร แสงสุโพธิ์, และ ธรรมพร ตันตรา. (2565). เทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ในการบริหารงานแบบวิถีชีวิตแบบใหม่ เทศบาลตำบลสันทรายหลวง อำเภอสันทราย จังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 5(3), 14–29. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/SASAJ/article/view/258482
ยลธิดา รณกิตติ และ วีรศักดิ์ ประเสริฐชูวงศ์. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดปัจจัยคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์และปัจจัยคุณภาพการแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์และแอปพลิเคชันหนังสืออิเล็กทรอนิกส์. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์, 8(2), 41-56. https://so15.tci-thaijo.org/index.php/bae/article/view/399
วนิดา ทองพูล. (2564). การศึกษาปัญหาและแนวทางพัฒนาการบริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้บริหารสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 2 (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาการศึกษามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยนเรศวร.
วราพรรณ อภิศุภะโชค และ ศิริพร เลิศไพศาลวงศ์. (2560). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา. วารสารมนุษย์ศาสตร์, 24(2), 30-47. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/abc/article/view/77865
อทิตยา วิมลเมือง. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของงานบุคลากร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ (รายงานการวิจัย). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อภิชิต เหมือยไธสง. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เทศบาลเมืองหนองบัวลำภู อำเภอเมืองหนองบัวลำภู จังหวัดหนองบัวลำภู. วารสารวิชาการแสงอีสาน, 15(1), 81-88. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/jsi/article/view/133848
Alimova, S. (2024). The Role of Information Technology in the Personnel Management System. Modern Science and Research, 3(2), 385–390. https://inlibrary.uz/index.php/science-research/article/view/29038
Bukhari, S. A. R. (2021). Sample Size Determination Using Krejcie and Morgan Table. Retrieved 9 February 2003, from http://dx.doi.org/10.13140/RG.2.2.11445.19687
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35(8), 982-1003. https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Luftman, J. N., & Zadeh, H. S. (2011). Key Information Technology and Management Issues 2010–11: An International Study. Journal of Information Technology, 26(3), 193-204. https://doi.org/10.1057/jit.2011.3
Mason, C. H., & Perreault, W. D. (1991). Collinearity, Power, and Interpretation of Multiple Regression Analysis. Journal of Marketing Research, 28(3), 268-280. https://doi.org/10.2307/3172863
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Trongpanich, W. (2022). Exploring E-service Quality on Customer Satisfaction in the Online Marketplace. Journal of Management Science and Accounting, 1(2), 53–65. https://so07.tci-thaijo.org /index.php/JMSA_FMS_URU/article/view/1803
Wolfinbarger, M. & Gilly, M. C. (2003). Dimensionalizing, Measuring and Predicting Etail Quality. Journal of Retailing, 79(3), 183-198. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(03)00034-4
