การประเมินผลความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอพนมไพร จังหวัดร้อยเอ็ด

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอพนมไพร จังหวัดร้อยเอ็ด และ 2. เพื่อศึกษาปัญหาข้อเสนอแนะการให้บริการของเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอพนมไพร จังหวัดร้อยเอ็ด ประชากรที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอพนมไพร จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 5,759 คน กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 374 คน เครื่องการวิจัยคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนที่มีต่องานพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ใน 4 ด้าน ดังนี้ 1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านกระบวนการช่องทางการให้บริการ 3) ด้านกระบวนการเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านกระบวนการสิ่งอำนวยความสะดวก พบว่า ผลการศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการประชาชนการให้บริการประชาชนด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม พบว่า ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมทั้ง 4 ข้อ อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.39 คิดเป็นร้อยละ 87.80 ข้อเสนอแนะความพึงพอใจต่อการให้บริการประชาชน พบว่า ประชาชนมีข้อเสนอแนะโดยภาพรวม ได้แก่ 1.อยากให้เทศบาลตำบลโพธิ์ชัย ควรตระหนักถึงความสำคัญของผู้สูงอายุ และ จัดกิจกรรมเกี่ยวกับการดูแลผู้สูงอายุอย่างต่อเนื่อง 2.อยากจะให้ทางเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย เล็งเห็นความสำคัญในการป้องกันและควบคุมโรคระบาดที่จะเกิดขึ้น และ 3. การดำเนินงานโครงการหรือกิจกรรมควรรักษามาตรฐานการบริการไว้ โดยมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการให้สูงขึ้น และควรให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะต่างๆ