The Influence of Service Quality and Trust of Recipients Affected to the Satisfaction on Services of An Outpatient in Public Hospital
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This independent study aimed to 1) study the satisfaction of patients’ relatives who visited the outpatient pharmacy service, 2) study the influence of personal factors and service quality factors on the satisfaction of patients’ relatives who visited the outpatient pharmacy service, and 3) study the relationship between service quality factors, service trust factors, and satisfaction of patients’ relatives who visited the outpatient pharmacy service at Thammasat University Hospital. Data were collected using questionnaires from 400 patients’ relatives. Data were analyzed using descriptive statistics and hypotheses were tested using 1) t-test, 2) Multiple Regression analysis, and Pearson Correlation Coefficient. It was found that different personal factors in terms of medical treatment rights had different effects on the satisfaction of patients’ relatives. 2) Service quality factors in terms of service tangibility, reliability, responsiveness, trust, understanding, and empathy had statistically significant effects on the satisfaction of patients’ relatives at a statistical level of 0.05. 3) Service quality factors in terms of service tangibility, reliability, responsiveness, trust, understanding, and empathy, and service trust factors in terms of communication, care, commitment, and convenience. In terms of conflict resolution, there was a statistically significant relationship with the satisfaction of patients' relatives who received outpatient pharmacy services at a level of 0.05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This article is published under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License (CC BY-NC-ND 4.0), which allows others to share the article with proper attribution to the authors and prohibits commercial use or modification. For any other reuse or republication, permission from the journal and the authors is required.References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2548). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์.
กัลยาณี น้อมพรรโณภาส. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่องานบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเก้าเลี้ยว. (วิทยานิพนธ์ปริญญาสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมธิราช).
กูลจิตร รุญเจริญ. (2564). เปรียบเทียบปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อความไว้วางใจของผู้รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสะเกษ. วารสารศาสตร์สาธารณสุขและนวัตกรรม, 1(3), 34-49.
โตพล กมลรัตน์. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล รัตนาธิเบศร์. (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
บุศรัน เหลืองภัทรวงศ์. (2565). การศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์บริการยางรถยนต์. (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
ศูนย์ธรรมศาสตร์ ธรรมรักษ์ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ. (2566). หนังสือรายงานประจำปี โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ. สืบค้นเมื่อ 4 พฤษภาคม 2567, จาก https://www.hospital.tu.ac.th/ebook/2019/mobile/index.html
สิริสรรค์ จริยพงศ์ไพบูลย์ และอุบลวรรณ วัฒนาดิลกกุล. (2566). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ สถาบันสุขภาพเด็กแห่งชาติมหาราชินี กรุงเทพ ประจำปีงบประมาณ 2564. วารสารวิชาการสาธารณสุขชุมชน, 9(1), 117-126.
Chen, X. & Zhang, Y. (2022). How does overall hospital satisfaction relate to patient experience with nursing care? a cross-sectional study in China. BMJ Open, 12(1), e053899. doi: 10.1136/bmjopen-2021-053899.
Stern, A. (1977). Service management and marketing. Massachusetts: Lexington Books.
