คุณภาพการบริการที่ส่งต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับสามดาว ในอำเภอเมือง จังหวัดนครพนม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์และวิธีดำเนินการวิจัย 1) ศึกษาคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการ 2) ศึกษาความภักดีของผู้ใช้บริการ และ3) ศึกษาคุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับสามดาว ในจังหวัดนครพนม เป็นการวิจัย เชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถาม เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน และดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูล โดยการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสมการถดถอยเชิงพหุคูณ
การศึกษาวิจัย พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุระหว่าง 31-35 ปี มีสถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้เฉลี่ย 20,000-30,000 บาท มีอาชีพธุรกิจส่วนตัวและอาชีพอิสระ พฤติกรรมของผู้ใช้บริการ พบว่า ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการเป็นนักท่องเที่ยว มาเพื่อพักผ่อนและท่องเที่ยว ระยะเวลาในการเข้าใช้บริการ จำนวน 2 คืน งบประมานอยู่ที่ 1,000-2,000 บาทต่อครั้ง โดยโรงแรมระดับสามดาวที่ใช้บริการมากที่สุด คือ โรงแรมฟอร์จูนวิวโขง และส่วนใหญ่เป็นผู้ตอบแบบสอบถามมาจากจังหวัดกรุงเทพมหานคร
การทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับสามดาว ในจังหวัดนครพนม โดยรวมอยู่ในระดับมาก คุณภาพการบริการ ทั้ง 5 ด้าน โดยมี 3 ด้าน คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับสามดาว ในจังหวัดนครพนม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ มี 2 ด้าน คือ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ไม่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับสามดาว ในจังหวัดนครพนม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อเขียนหรือบทความใดๆ ที่ตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสารวิจัยและพัฒนาอนุภูมิภาคลุ่มน้ำโขง (Online) ฉบับนี้ เป็นความคิดเห็นเฉพาะส่วนตัวของผู้เขียนและกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย และวารสารวิจัยและพันาอนุภูมิภาค ลุ่มน้ำโขง (Online) ไม่มีข้อผูกพันธ์ประการใดๆ อนึ่งกองบรรณาธิการวารสารยินดีรับพิจารณาบทความจากนักวิชาการ นักศึกษา ตลอดจนผู้อ่าน และผู้สนใจทั่วไป เพื่อนำลงตีพิมพ์ สำหรับบทความจะผ่านการพิจารณาจากผู้ทรงคุณวุฒิสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกสถาบัน
เอกสารอ้างอิง
กิติยา มโนธรรมรักษา. (2559). การศึกษาแรงจูงใจและความพึงพอใจมีผลต่อพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทย กรณีศึกษา ตลาดน้ำอโยธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
กัญญาพัชรญ์ เบญพาด. (2565). การประเมินคุณภาพการบริการโรงแรมขนาดเล็ก ในเขตเทศบาลแมสอด ตําบลแมสอด อําเภอแมสอด จังหวัดตาก เพื่อการยกระดับคุณภาพการบริการ. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 8(11), 323-334.
จังหวัดนครพนม. ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยวในจังหวัดนครพนม. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567 จากhttp://www2.nakhonphanom.go.th/travel
จุฬาลักษณ์ มีผล ธนาพร ภาคดนตรี ธนาพร ภาคดนตรี อภัชชา ม่วงนาคร ธนกิจ วีรวัธน์วณิชย์ และมูฮำหมัดกามีรู กือแด. (2567). คุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการโรงแรมในหาดเจ้าสําราญจังหวัดเพชรบุรี. วารสารวิชาการล้านนา ด้านสังคมศาสตร์, 1(2).16-38.
ฐิติพร พินเอี่ยม. (2566). คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าโรงแรมระดับ 4 ดาวในเขตจังหวัดภูเก็ต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรามคําแหง. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567. จาก http://www.mbaphangnga.ru.ac.th/documents/IS/IS3/6424103003.pdf
ณัฐภัทร บัณฑิตวรากุล และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2565). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรม และรีสอร์ทในจังหวัดนครราชสีมา. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 91-107.
นาถวุทธิ์ ปาลกะวงศ์ ณ อยุธยา. (2565). แนวทางการพัฒนาทรัพยากรยุคคลในอุตสาหกรรมบริการ : กรณีศึกษาโรงแรมระดับสามดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์. 3(1). 54-64.
ปุญญาพร บุญธรรมมา. (2563). คุณภาพการบริการและพฤติกรรมการเข้าพักที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้โรงแรม ขนาดกลางใน อําเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร).
ผณินทรา ธนะเพ็ชร. (2556). พฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทย ในการท่องเที่ยวเชิงพุทธ: กรณีศึกษา วัดป่าธรรมอุทยาน อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. (การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น)
พิมพ์ใจ ลิ่มวัฒนา อรจันทร์ ศิริโชติ และนิจกานต์ หนูอุไร. (2563). การรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับสามดาว ในอำเภอหาดใหญ่จังหวัดสงขลา. วารสารปาริชาติ มหาวิทยาลัยทักษิณ. 33(2). 86-99.
ภาศิริ เขตปิยรัตน์ อมรรัตน์ ศรีวิโรจน์ สุภัญชลี อ้นไชยะ และพิชญาพร พีรพันธุ์. (2567). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎสกลนคร, 4(2), 310 - 325.
ยุทธพงษ์ ไกยวรรณ์. (2545). พื้นฐานการวิจัย. กรุงเทพมหานคร : สุวีริยาสาส์น.
วิจัยกรุงศรี. (2567). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2562-2564 : ธุรกิจโรงแรม. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567
จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/servicse/
hotels/io/hotel-2024-2026
เสาวภาคย์ ศรีเปารยะ.(2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ของโรงแรมที่ส่งผลต่อความภักดีของแขกที่เข้าพักโรงแรมระดับสามดาวในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาศรีนครินทรวิโรฒ).
สำนักงานพาณิชย์จังหวัด. (2564). ประวัติความเป็นมาจังหวัดนครพนม. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567 จาก https://nakhonphanom.moc.go.th/th/content/page/index/id/1055
QPFIT CONSULTING. (2565). SERVICE QUALITY คุณภาพการบริการที่ส่งมอบให้ลูกค้า. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567. จาก http://www.qpfit.com/Knowledge-Bank/Knowledge-Articles/Service-quality-delivered-to-customers
Wongnai. (2566). ที่พักในจังหวัดนครพนม. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567. จากhttps://www.wongnai.com/listings/hotels-nakhon-phanom
Cronbach, L.J. (1990). Essential of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper Collins.
Gronroos, C. (2000). Service Management And Marketing : A Customer Relationship Management
Approach. Chichester : Wiley & Son.
James, T. L., Calderon, E. D. V., & Cook, D. F. (2017). Exploring patient perceptions of healthcar service quality through analysis of unstructured feedback. Expert Systems with Applications, 71, 479-492.
Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. New York : Harper, Brace & World.
Mowen, J.C. and Minor, M. (1998). Consumer Behavior. (5th ed.). Upper Saddle River, New Jersey :Prentice-Hall. of Management Studies University of Hyderabad, India.
Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(Special Issue). 33-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (Spring 1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64, 12-40.
W.G, Cochran. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumerperception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York : The Free Press.
