คุณภาพการให้บริการกับประสิทธิภาพของการบริการสาธารณะ ด้านโครงสร้างพื้นฐานของงานกองช่าง องค์การบริหารส่วนตำบลบ้านกลาง อำเภอเมือง จังหวัดนครพนม

บทคัดย่อ

        องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นกระทรวงมหาดไทยกำกับดูแลที่มีความใกล้ชิดประชาชนและเกี่ยวเนื่องกับทุกข์สุขของประชาชนที่สุดภารกิจขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีขอบเขตที่กว้างขวางเกี่ยวกับความกินดีอยู่ดีของประชาชนในแทบทุกด้าน และมีผลกระทบโดยตรงต่อประชาชนไม่ว่าจะในเรื่องเศรษฐกิจการศึกษาความปลอดภัยฯลฯ เป็นต้น โดยหน้าที่หลักประการหนึ่งขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น คือ การบริการประชาชนประกอบกับการปกครองส่วนท้องถิ่นโดยระบบองค์กรปกส่วนครองท้องถิ่นนั้น การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ ของงานกองช่าง องค์การบริหารส่วนตำบลบ้านกลาง อำเภอเมือง จังหวัดนครพนม 2) ศึกษาระดับประสิทธิภาพการบริการสาธารณะด้านโครงสร้างพื้นฐาน ของงานกองช่าง องค์การบริหารส่วนตำบลบ้านกลาง อำเภอเมือง จังหวัดนครพนม และ 3) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริการสาธารณะด้านโครงสร้างพื้นฐานของงานกองช่าง องค์การบริหารส่วนตำบลบ้านกลาง อำเภอเมือง จังหวัดนครพนม ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณในการศึกษา กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนที่มีทะเบียนบ้านอยู่ในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลบ้านกลาง อำเภอเมือง จังหวัดนครพนม จำนวนทั้งสิ้น 375 คน ผู้วิจัยกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้สูตรทาโร่ยามาเน่ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรง
             ผลการวิจัยมีดังนี้ 1) ระดับคุณภาพการให้บริการเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 2) ระดับประสิทธิภาพการบริการสาธารณะ ด้านโครงสร้างพื้นฐานของงานกองช่างเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน 3) ผลการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณคุณภาพการบริการด้านสาธารณะ ทั้ง 6 ด้าน ด้านโครงการก่อสร้างถนน ด้านโครงการปรับปรุงซ่อมแซมถนน  ด้านโครงการติดตั้งไฟฟ้าสาธารณะ ด้านการดูแลซ่อมแซมปรับปรุงระบบไฟฟ้า สาธารณะ ด้านโครงการก่อสร้างระบบประปาหมู่บ้าน ด้านโครงการซ่อมแซมระบบประปาหมู่บ้าน และการพัฒนาแหล่งน้ำเพื่อการอุปโภค บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05