การศึกษาการใช้และความพึงพอใจในการใช้งานระบบคลังสารสนเทศดิจิทัลมหาวิทยาลัยเชียงใหม่: กรณีศึกษาผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะพฤติกรรมการเข้าใช้งานระบบคลังสารสนเทศดิจิทัล มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อระบบดังกล่าว ด้วยวิธีการวิจัยแบบสำรวจ จากการเก็บแบบสอบถามจากกลุ่มผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ จำนวน 400 คน ซึ่งได้มาจากการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก (Convenience sampling) โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตรของคอแครน (W.G. Cochran) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงจากผู้ทรงคุณวุฒิและมีค่าความเชื่อมั่น (Cronbach's Alpha) เท่ากับ 0.85 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการเข้าใช้งานแบบไม่สม่ำเสมอ โดยเข้าใช้งานตามโอกาสและความจำเป็น (ร้อยละ 51.50) มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อการศึกษาเพิ่มเติมและทำวิจัย (ร้อยละ 30.82)  อุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงมากที่สุด คือ คอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊ก (ร้อยละ 63.65) ทรัพยากรสารสนเทศที่ถูกใช้งานมากที่สุดคืองานวิจัย (ร้อยละ 26.19)ซึ่งผู้ใช้สามารถนำความรู้ไปใช้ประโยชน์ได้ในระดับมากที่สุด ในส่วนความพึงพอใจ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อระบบในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.15, S.D. = 0.67) เมื่อพิจารณารายมิติพบว่า ด้านประโยชน์การใช้งานระบบได้รับความพึงพอใจสูงสุด ( = 4.28) รองลงมา คือ ด้านการออกแบบระบบ ( = 4.27) และด้านประสิทธิภาพของระบบ (  = 4.00) ตามลำดับ ทั้งนี้ ในอนาคตอาจเพิ่มการประชาสัมพันธ์เชิงรุกและจัดอบรมการใช้งานเพื่อส่งเสริมให้เกิดการใช้งานอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนต่อไป