พฤติกรรมการใช้งานและความต้องการของผู้ใช้บริการคลังความรู้ดิจิทัล มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน การสืบค้นข้อมูล ปัญหาและความต้องการของผู้ใช้คลังความรู้ดิจิทัล มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และหาแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงการบริการคลังความรู้ดิจิทัล มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์  โดยใช้เครื่องมือจัดเก็บประวัติการใช้งานระบบ และแบบสำรวจความต้องการและข้อคิดเห็นของผู้ใช้งานระบบแบบออนไลน์ ผลการศึกษา พบว่า ผู้ใช้ระบบคลังความรู้ดิจิทัล มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ส่วนใหญ่เป็นนักเรียน/นิสิต/นักศึกษา และเป็นผู้ใช้จากหน่วยงานภายนอกมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ โดยส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ประกอบการเรียนการสอน ซึ่งสอดคล้องกับคำค้นส่วนใหญ่เกี่ยวกับเอกสารประกอบการเรียนการสอน ผลการสำรวจปัญหา พบว่า ข้อมูลส่วนใหญ่ไม่มีเอกสารฉบับเต็ม ระบบไม่เสถียร ประมวลผลช้า และใช้งานยาก ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการให้ปรับปรุงระบบให้ใช้งานง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มข้อมูลใหม่ ๆ หลากหลายประเภท ครอบคลุมทุกกลุ่มผู้ใช้ และเพิ่มไฟล์เอกสารฉบับเต็ม ดังนั้น แนวทางในการพัฒนาปรับปรุงการให้บริการคลังความรู้ดิจิทัล มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ คือ พัฒนาปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ ส่งเสริมขยายผลการใช้ประโยชน์ รวบรวมและจัดเก็บผลงานเพิ่มขึ้น และปรับปรุงกระบวนการขออนุญาตสิทธิ์เผยแพร่ผลงาน