การประยุกต์ใช้แชทบอตในงานสร้างเสริมสุขภาพ

บทคัดย่อ

นลินี เรืองฤทธิศักดิ์ 
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ กรุงเทพมหานคร



บทคัดย่อ
แชทบอต (chatbot) เป็นระบบช่วยตอบคำถามอัตโนมัติให้กับผู้สนทนาผ่านข้อความหรือเสียงได้อย่างรวดเร็ว ทั้งประเภท rule-based chatbot, AI chatbots และ hybrid chatbots ปัจจุบันมีการนำ  แชทบอตมาใช้กันอย่างแพร่หลายในเชิงการแพทย์และสาธารณสุข โดยครอบคลุมทั้งการให้ข้อมูลพื้นฐานด้านสุขภาพ การติดตามผลการตรวจสุขภาพ การจองคิวและแจ้งเตือนวันนัดหมาย การให้ข้อมูลและคำแนะนำต่างๆ ในเชิงการสร้างเสริมสุขภาพ แชทบอตช่วยสร้างความรู้ ความเข้าใจ และข้อแนะนำด้านสุขภาพต่างๆ ได้แก่ การให้ความรู้ด้านสุขภาพ (health education) การส่งเสริมวิถีชีวิตเพื่อสุขภาพ (promote healthy lifestyle) และการให้ข้อมูลสุขภาพเฉพาะบุคคล (personal health information) อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่า แชทบอตสามารถนำมาประยุกต์ใช้และครอบคลุมบริการต่างๆ ด้านสุขภาพ แต่ก็ยังมีความท้าทายในหลายประการ อาทิ ข้อมูลสุขภาพที่ไม่เพียงพอต่อการพัฒนาและการสอนแชทบอต ข้อกังวลในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และความรู้สึกของผู้ใช้งานที่มีต่อแชทบอตในการให้ข้อมูลด้านสุขภาพที่มีความละเอียดอ่อน ซับซ้อน หรือเป็นข้อมูลเชิงลึก อีกทั้ง แชทบอตไม่สามารถทำงานทดแทนมนุษย์ได้ทั้งหมด ดังนั้นจึงควรมีบุคลากรในการสนับสนุนระบบเมื่อเกิดข้อขัดข้อง การประเมินแชทบอตเพื่อปรับปรุงหรืออัปเดต อย่างสม่ำเสมอเพื่อตอบคำถามได้ตรงตามที่ผู้ใช้งานต้องการมากที่สุด



คำสำคัญ:แชทบอต; ปัญญาประดิษฐ์; การสร้างเสริมสุขภาพ; การประยุกต์ใช้