Service quality of KKBS Library, Khon Kaen University
Keywords:
Service Quality, Quality Assessment of Services, KKBS LibraryAbstract
The research results found the library service’s student used were; meeting room, waiting for class and friend, and circulation. The library used on Monday to Friday, no specific time. The service quality of 5 dimensions was a good level (= 4.02). Personal factors with expectations, perceptions, and service signification levels found education factor in master degree effect to expectations of service quality dimensions and effect to service signification levels with statistical significance level (p<0.05)
References
ชลธิชา ศรีบำรุง. (2557). คุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงเทพ สาขาดอนหัวฬ่อ จังหวัดชลบุรี (งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ชลบุรี: วิทยาลัยบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ประภาวดี สืบสนธิ์. (2546). ความต้องการสารสนเทศ. ใน เอกสารการสอนชุดวิชาการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ หน่วยที่ 6. (น. 293-333). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
พัฒนะ ธนกฤตพุฒิเมธ. (2559). การประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับ 4 ดาว บริเวณชายหาด 4 หาด ในเมืองพัทยาโดยการประยุกต์ใช้ SERVQUAL Model. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก.
เลิฟล้อก, คริสโตเฟอร์ เอช, และไรท์, ลอเรน. (2546). การตลาดบริการ (อดุลย์ จาตุรงคกุล, ดลยา จาตุรงคกุล และพิมพ์เดือน จาตุรงคกุล, ผู้แปลและ เรียบเรียง). กรุงเทพฯ: เพียร์สันเอ็ดอินโดไชน่า.
สิน พันธุ์พินิจ. (2551). เทคนิคการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สุชาฐิณี พยุงกร. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้ให้บริการถึงคุณภาพการให้บริการ ด้านศูนย์บริการตอบรับข้อมูลทางโทรศัพท์ (Call Center) ของระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ (งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุรางคนา ภัทรเมฆินทร์, และศรายุทธ เล็กผลิผล. (2556). การศึกษา SERQUAL Model กับคุณภาพบริการของธนาคารไทยพานิชย์ กรณีศึกษาธนาคารไทยพานิชย์จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก (งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). พิษณุโลก: คณะบริหารธุรกิจเศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร มหาวิทยาลัยนเรศวร.
สุรีย์วรรณ สรรพสิงห์, ธนพรรณ กุลจันทร์, และอังสนา ธงไชย. (2560). การประเมินคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. วารสารวิจัยสมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ, 10(1), 85-99.
ไสว ไชยบุญเรือง. (2555). คุณภาพการให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเกาะช้าง จังหวัดตราด (งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ชลบุรี: วิทยาลัยบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
Daniel, C.N., & Berinyuy, L.P. (2010). Using the SERVQUAL Model to assess service quality and customer satisfaction: An empirical study of grocery stores in Umea (Master’s thesis). Umea: Umea School of Business, Umea University.
Kumar, M. (2015). Study of customer satisfaction with the service quality of Public Section Banks of India. International Journal of Advanced Research in Management and Social Sciences, 4(2), 61-78.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(fall), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Sharma, A., & Sokanki, N. (2016). Servqual used in a Vodafone India. Global Journal of Enterprise Information System, 8(4), 98-103.
Khanchitpol Yousapronpaiboon. (2014). SERVQUAL: Measuring higher education service quality in Thailand. Social and Behavior Sciences, 116(2014), 1088-1095.
