การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิภาพการให้บริการ ศึกษา ปัญหา ข้อเสนอแนะ และแนวทางการพัฒนาการให้บริการศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ จากผู้ใช้บริการจริงที่ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ จำนวน 355 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา พบว่าผู้ใช้บริการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก ทั้งนี้ โดยมีด้านผลผลิต (Output) ด้านกระบวนการ (Process) และด้านการประเมินปัจจัยพื้นฐาน (Input) ตามลำดับ สำหรับปัญหา และข้อเสนอแนะผู้ใช้บริการต้องการเพิ่มบริการที่หลากหลาย เช่น บริการหาหนังสือที่ไม่พบบนชั้น เพิ่มบุคลากรให้บริการอย่างเพียงพอ ควรมีบริการให้คำปรึกษาทางออนไลน์ และได้แนวทางการพัฒนาศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ จากการสนทนากลุ่มระหว่างผู้ปฏิบัติงานห้องสมุด เพื่อนำมาเป็นแนวทางการพัฒนา และปรับปรุงการให้บริการศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคามต่อไป