แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการท่าเทียบเรือการท่องเที่ยวเทศบาลเมืองนครพนม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการให้บริการ 2) อิทธิพลคุรภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อระดับ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และ 3) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของท่าเทียบเรือการท่องเที่ยวเทศบาล เมืองนครพนม ใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณ และ เชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลเชิงปริมาณจากผู้ใช้บริการ 390 คน ด้วยแบบสอบถาม และข้อมูลเชิงคุณภาพจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 10 คนด้วยแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติพื้นฐานและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรง ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยเชิงปริมาณพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ความใส่ใจลูกค้า/ตอบสนองลูกค้า = 3.84, ความเชื่อมั่น
= 3.82, รูปธรรมของการบริการ
= 3.63) สอดคล้องผลเชิงคุณภาพที่พบประเด็นเสริมด้านบุคลากร ความสะอาดสิ่งอำนวยความสะดวก และการเข้าถึงข้อมูลบริการ ในส่วนของความพึงพอใจ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการด้านความใส่ใจลูกค้า ตอบสนองลูกค้า และความเชื่อมั่น มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (R² = 0.522, อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 60.40) สอดคล้องผลเชิงคุณภาพที่พบปัจจัยเสริมด้านความสุภาพ ระบบร้องเรียน และความสะอาดพื้นที่ งานวิจัยได้เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ โดยเน้นการพัฒนาทักษะเจ้าหน้าที่ การจัดระบบรับฟังความคิดเห็นและร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน (เช่น ห้องน้ำ ที่นั่ง จุดจำหน่ายตั๋ว ป้าย) และการส่งเสริมภาพลักษณ์ท่าเทียบเรือให้เป็นต้นแบบการบริการที่ปลอดภัย สะดวก และเข้าถึงได้สำหรับผู้โดยสารทุกกลุ่ม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อเขียนหรือบทความใดๆ ที่ตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสารวิจัยและพัฒนาอนุภูมิภาคลุ่มน้ำโขง (Online) ฉบับนี้ เป็นความคิดเห็นเฉพาะส่วนตัวของผู้เขียนและกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย และวารสารวิจัยและพันาอนุภูมิภาค ลุ่มน้ำโขง (Online) ไม่มีข้อผูกพันธ์ประการใดๆ อนึ่งกองบรรณาธิการวารสารยินดีรับพิจารณาบทความจากนักวิชาการ นักศึกษา ตลอดจนผู้อ่าน และผู้สนใจทั่วไป เพื่อนำลงตีพิมพ์ สำหรับบทความจะผ่านการพิจารณาจากผู้ทรงคุณวุฒิสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกสถาบัน
เอกสารอ้างอิง
กชกร เบ้าสุวรรณ, ธนภัทร ปัจฉิม และสุจิตรา ฉายปัญญา. (2550). ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อการศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต ศูนย์สุโขทัย (รายงานการวิจัย). คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). สถิตินักท่องเที่ยวภายในประเทศ ปี 2566 (จำแนกรายจังหวัด). กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา.สืบค้นเมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2567 https://www.mots.go.th/news/category/656.
กฤษฎิ์ติณห์ ตุ้มไธสง. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการคอร์สการเตรียมความพร้อมก่อนการตั้งครรภ์ออนไลน์ ในผู้ผู้ที่ตั้งครรภ์แล้ว (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ชญาณิศา วงษ์พันธุ์. (2566). แนวทางการส่งเสริมคุณภาพการให้บริการเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจสปาในประเทศไทย (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ)
ชนากานต์ สุดสุข. (2565). การศึกษาพฤติกรรมและการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการศูนย์การค้าของกลุ่มผู้บริโภควัยหลังเกษียณ (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการจัดการหาวิทยาลัยมหิดล)
ณัฐธินี พรภัทรประเสริฐ. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของหลุมจอดอากาศยาน ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
บุญยฤทธิ์ สุริยวงศ์. (2554). คุณภาพการให้บริการนำเรือเข้าเทียบท่าเรือไออาร์พีซีระยอง ในทัศนะของผู้ใช้บริการ (วิทยานิพนธ์นิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.
บุษกร รังษีภโนดร และ ธนัสถา โรจนตระกูล. (2565). คุณภาพของการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครพิษณุโลก. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(10), 329-342.
วรกานต์ เชื้อสำราญ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำ และความพึงพอใจในการใช้บริการร้านสะดวกซัก (Laundromat) ของผู้ใช้บริการที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล)
ศุภิสรา ศรีอุทารวงศ์. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเพชรบุรี. (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล)
พีรยา เศรษฐพัฒน์ และอชัญา กล้าเวช. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจโดยรวมจากผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม, 1(2), 16-29.
มาลัย ศราทธนานนท์. (2557). คุณภาพการให้บริการของอาคารเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี มหาวิทยาลัยบูรพา (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
วิศิษฏ์ เตชาวัฒนากูล. (2563). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการจ่ายเบี้ยยังชีพต่อการให้บริการผู้สูงอายุในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลคูบัว อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 10(4), 54-65.
สำนักงานเขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษนครพนม. (2566). คู่มือนักลงทุนเขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษ จังหวัดนครพนม. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2567 จาก http://sez-npm.nakhonphanom.go.th/documents/1535902757/1535902757.pdf
สำนักงานจังหวัดนครพนม. (2566). แผนพัฒนาจังหวัดนครพนม (พ.ศ. 2566 – 2570) ฉบับทบทวน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567. กลุ่มงานยุทธศาสตร์และข้อมูลเพื่อการพัฒนาจังหวัด.สืบค้นเมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2567 จาก http://www2.nakhonphanom.go.th/files/com_news_struct/2023-01_8767e6a7a3cd217.pdf.
สำนักงานเจ้าท่าภูมิภาค สาขานครพนม. (2567). สถิติเที่ยวเรือและผู้โดยสาร ท่าเทียบเรือการท่องเที่ยวเทศบาลเมืองนครพนม ปี พ.ศ. 2566 . สืบค้นเมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2567 จาก https://lookerstudio.google.com/s/toUvwJREsTM.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ. 2561-2580. ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 135 ตอนที่ 82 ก. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2567 จาก http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2561/A/082/T_0001.PDF
สุกัญญา พราพงษ์. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ปิ่นเกล้า (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม)
อริยาภรณ์ ตั้งศรีธนาวงศ์. (2558). การรับรู้คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมืองที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว นานาชาติ. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย) DOI : 10.58837/CHULA.THE.2015.1101
