พลิกโฉมบริการตอบคำถามห้องสมุด มข.: จากแชทบอทธรรมดาสู่ AI อัจฉริยะบน LINE
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนา LINE Chatbot ด้วยเทคโนโลยี Generative AI สำหรับบริการตอบคำถามของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น เพื่อแก้ปัญหาข้อจำกัดของแชทบอทรุ่นเดิม โดยได้ออกแบบและพัฒนาระบบที่บูรณาการเทคโนโลยี Generative AI ด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ Llama 3.3 ร่วมกับเทคนิค Retrieval-Augmented Generation (RAG) เพื่อดึงข้อมูลจากฐานความรู้เฉพาะของห้องสมุด และใช้ API สำหรับการแปลภาษาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผล ผลการประเมินจากผู้ใช้งานจำนวน 56 คน พบว่ามีความพึงพอใจโดยรวมในระดับสูงที่ร้อยละ 80.40 โดยเฉพาะด้านความเสถียรของระบบและการตอบคำถามเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม ความแม่นยำในการตอบคำถามยังคงเป็นความท้าทายหลัก ผลการพัฒนาระบบพบว่า การนำ Generative AI มาใช้ประสบความสำเร็จในการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น แต่ยังจำเป็นต้องมีการปรับปรุงฐานข้อมูลและปรับจูนโมเดลอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความยืดหยุ่นในการสนทนากับความถูกต้องของข้อมูล ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของบริการห้องสมุด
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
จิรพล วรรณพราหมณ์ และ สิรวิชญ์ บุตรโยจันโท. (2567). การพัฒนาไลน์แชทบอทอัจฉริยะสำหรับห้องสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่นด้วยเทคโนโลยี Generative AI [โครงงานที่ยังไม่ได้รับการตีพิมพ์]. สาขาวิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ธีรพล แสงจันทร์ และ อมร เพชรสม. (2566). การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อพัฒนางานบริการในห้องสมุดยุคดิจิทัล: กรณีศึกษาห้องสมุดมหาวิทยาลัยในประเทศไทย. วารสารวิชาการบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์, 41(2), 15–30.
นราธิป ปิติธนบดี. (2568). การใช้แชทจีพีที (ChatGPT) ในงานบริการห้องสมุด. วารสารห้องสมุด, 69(1), 1-20.
พิชญาพร วงศ์ใหญ่. (2565). การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ: ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้แชทบอทบริการลูกค้า. วารสารบริหารธุรกิจและการจัดการ, 8(1), 102–115.
มนต์ทิชา รัตนพันธ์ และ ฉัตรวดี สายใยทอง. (2023). การพัฒนา Line Chatbot สำหรับงานบริการด้านงานวิจัย กรณีศึกษาสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. Journal of Applied Research on Science and Technology, 22(1), 78-89.
อัคริมา สุ่มมาตย์, นิติยา ศรีวรเดชไพศาล, ระพีพัฒน์ ปิยะนาจ, พีรณัฐ จันทรนิยม, วิศรุต คิละลาย และกานดา สายแก้ว. (2567). การพัฒนา Chatbot AI ด้วยเครื่องมือ Dialogflow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านการตอบคำถามผู้ใช้บริการห้องสมุด. PULINET Journal, 11(2), 91–104. https://so14.tci-thaijo.org/index.php/PJ/article/view/621
Dreyling, R., Koppel, T., Tammet, T., & Pappel, I. (2024). Challenges of generative AI chatbots in public services: An integrative review [Preprint]. SSRN. https://doi.org/10.2139/ssrn.4850714
Infinitive. (n.d.). Reimagining customer service through generative AI. https://infinitive.com/reimagining-customer-service-through-generative-ai/
Mali, T. S., & Deshmukh, R. K. (2023). Use of ChatGPT in library services. International Journal of Creative Research Thoughts, 11(4), 264-266.
Narendra, A. P., Dewi, C., Gunawan, L. S., & Ardi, A. S. (2025). Artificial intelligence implementation in library information systems: Current trends and future studies. Vietnam Journal of Computer Science, 12(3), 209–233. https://doi.org/10.1142/S2196888824300023
