ปัญหาการถูกกำจัดสิทธิของผู้บริโภคในการรีวิวสินค้า หรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์

บทคัดย่อ

                     การซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นที่นิยมในปัจจุบันและส่งผลต่อระบบเศรษฐกิจของประเทศไทยและการดำเนินชีวิตของผู้คนในยุคปัจจุบันเป็นอย่างมาก แต่ก็พบว่ามีปัญหาที่เกิดจากการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่ตามมา                 อยู่หลายประการ กล่าวคือ ผู้บริโภคจะไม่สามารถทราบถึงลักษณะ รูปแบบ ราคา หรือลักษณะของสินค้านั้น และไม่สามารถทราบว่าการรีวิวสินค้าจากผู้รีวิวนั้นเป็นการรีวิวจากประสบการณ์จริงโดยตรง หรือเกิดจากการจ้างรีวิวสินค้าเพื่อก่อให้เกิดการแสวงหากำไร  ในภายหลัง ส่งผลให้เกิดปัญหาการขาดคำนิยามทางกฎหมายเกี่ยวกับการกำหนดหลักเกณฑ์ที่ใช้ในการวินิจฉัยว่าเป็นการรีวิวสินค้าหรือไม่ ไม่มีกฎหมายที่ใช้กำหนดหน้าที่ของผู้รีวิวสินค้าไว้โดยตรง ผู้บริโภคถูกจำกัดสิทธิจากการถูกลบ หรือปิดใช้งานการแสดงรีวิวสินค้า อีกทั้งไม่มีบทกำหนดโทษเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคไว้ในกฎหมาย ทำให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหายและไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการกระทำดังกล่าว

                    โดยการศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาความไม่ครอบคลุม   ในทางกฎหมายเกี่ยวกับการรีวิวสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ในประเทศไทย โดยมุ่งเน้นที่การขาดหลักเกณฑ์และวิธีการที่ชัดเจนในการกำหนดการรีวิวสินค้า รวมถึง                  การขาดมาตรการการคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นธรรมในการรีวิวสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ อีกทั้งยังมีช่องว่างในทางกฎหมายของบทกำหนดโทษที่จะนำมาวินิจฉัยว่าเป็นการกำจัดสิทธิของผู้บริโภคในการรีวิวสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือไม่ ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหายจากการรีวิวที่ไม่เป็นความจริง ซึ่งหากมีหลักเกณฑ์ วิธีการและบทกำหนดโทษที่ชัดเจนก็จะทำให้ผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิในการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

                    ดังนั้นผู้เขียนจึงขอเสนอให้ควรมีการบัญญัติกฎหมายของประเทศไทยเพิ่มเติม เพื่อเป็นการกำหนดสิทธิและหน้าที่ของผู้รีวิวสินค้าให้ชัดเจน รวมถึง          กำหนดบทลงโทษสำหรับการรีวิวที่ไม่เป็นธรรม และให้มีการเปิดเผยข้อมูลของผู้รีวิวสินค้าก่อนทำการรีวิว เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคและทำให้การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างโปร่งใสและเป็นธรรม โดยให้รัฐ หรือเจ้าหน้าที่ของรัฐสามารถลงโทษกับผู้กระทำความผิดภายใต้กรอบอำนาจหน้าที่ได้ทันทีตามแบบของประเทศสหรัฐอเมริกาและ              ประเทศออสเตรเลีย โดยมีการกำหนดโทษสำหรับการกระทำความผิดที่เกี่ยวกับการรีวิวสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ไว้เป็นการเฉพาะในพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 ในมาตรา 3 ที่ว่าด้วยเรื่องของคำนิยาม และเพิ่มมาตรา 22/1 ว่าด้วยเรื่องของ               บทกำหนดโทษเกี่ยวกับการรีวิวสิน้คาเพิ่มเติม เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคและทำให้การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นไปอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม