THE QUALITY OF LOGISTICS SERVICES THAT AFFECT CUSTOMER SATISFACTION OF A COMPANY IN SUPHANBURI PROVINCE
Keywords:
Logistics service quality, Satisfaction, Transportation, Logistics service providerAbstract
This article aimed to study 1) the level of opinions regarding the quality of logistics services. and customer satisfaction of a company in Suphanburi Province, and 2) the quality of logistics services that affect the customer satisfaction of a company in Suphanburi Province. We used simple random sampling to select the sample, which included 259 customers of a Suphanburi Province-based company. The research tool is a questionnaire. Statistics used to analyze the data are frequency, percentage, mean, and standard deviation, and multiple regression analysis. The research results found that respondents had a high level of opinion regarding logistics service quality factors and overall satisfaction. The results of the hypothesis testing found that logistics service quality factors, including service readiness, communication, and safety, affect the customer satisfaction of a company in Suphanburi Province. Statistically significant at the.05 level, logistics service quality factors have the power to predict customer satisfaction of approximately 22.0 percent.
References
กัญญ์กณิษฐ์ กมลกิตติวงศ์ และนพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2565). ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งเอกชนของผู้ประกอบการร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ ในเขตพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 53-63.
กัลยา วานิชย์บัญชา (2553). การใช้ SPSS for Window ในการวิเคราะห์ข้อมูล. (พิมพ์ครั้งที่ 16). กรุงเทพฯ: บริษัทธรรมสาร จำกัด.
กิตติกานต์ พรหมเมตจิต. (2562). ความพึงพอใจในบริการธุรกิจขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกของบริษัท แมกซ์คอร์ ลอจิสติกส์ จำกัด (สารนิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยเกริก, กรุงเทพฯ.
กิตตินาท นุ่นทอง และคณะ. (2562). รูปแบบ คุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์
ในประเทศไทย. วารสาร BU Academic Review, 18(2), 26-41.
กุลจิรา โพธิ์กัน และนิธิกร เมืองแก่น. (2560). การสำรวจความพึงพอใจของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการด่านเชียงของที่มีต่อเส้นทาง R3A (โครงงานวิศวกรรมศาสตรบัณฑิต), มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, นนทบุรี.
นฤพล มีกล่ำ และคณะ. (2566). แบบจำลองความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ
ของลูกค้าธุรกิจบริการโลจิสติกส์ของไทย. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ, 6(2), 79-93.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2560. มหาสารคาม: สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
บุษราภรณ์ ฉายชูผล. (2551). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสำนักงานประกันสังคม
ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ. (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยศรีปทุม, กรุงเทพฯ.
พชรวรรณ ภาษีสวัสดิ์ และ สวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2566). ผลกระทบของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ต่อ
ความพึงพอใจและการบอกต่อของผู้บริโภค : กรณีศึกษาธุรกิจแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 13(1), 49-59.
พสิษฐ์ ศักดิ์วานิชกุล. (2561). ประสิทธิภาพการให้บริการโลจิสติกส์สำหรับงานแสดงสินค้าประเภทเครื่องจักรกลและเทคโนโลยีโลหะการ (วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต), มหาวิทยลัยศิลปากร, กรุงเทพฯ.
วรวลัญช์ กรองทอง และคณะ. (2566). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ ความพอใจ และความจงรักภักดี
ของผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันสั่งอาหารในจังหวัดพิษณุโลก. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา, 11(1), 246-262
Taro Yamane. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
