FACTORS AFFECTING THE DECISION TO USE THE SERVICES OF A MODERN CONSTRUCTION MATERIAL STORE OF THE PEOPLE OF NONG KHAE DISTRICT, SARABURI PROVINCE
DOI:
https://doi.org/10.14456/jburus.2025.10Keywords:
Factors, decision making, service useAbstract
This study investigates the influence of the 7Ps service marketing mix on consumer decisions to use modern trade construction material stores in Nong Khae District, Saraburi Province. The research aims to assess consumer perceptions of the 7Ps, evaluate their decision-making level, and determine which factors significantly predict their choice of store. A quantitative approach was employed for this research. Due to the unknown size of the target population in the district, a non-probability, convenience sampling method was used to collect data from 400 participants via a questionnaire. The data were analyzed using descriptive statistics (frequency, percentage, mean, standard deviation) and inferential statistics. To test the hypotheses, Multiple Regression Analysis was performed, with a statistical significance level set at p < 0.05.
The findings indicate that overall consumer perception of the 7Ps and the level of decision-making to use these stores were both at the highest level. The regression analysis revealed that five factors—Product, Price, Place, Process, and People—had a statistically significant influence on consumer decisions. Among these, the Process factor was identified as the most powerful predictor. Conversely, the Promotion and Physical Evidence factors were found to have no significant impact. This research highlights that in a highly competitive market, the success of modern trade construction retailers no longer depends solely on foundational elements. Instead, success is fundamentally driven by the quality of the service experience. The study concludes that delivering a superior service experience is the primary key to building a sustainable competitive advantage.
References
กัณฐิกา จันทนา และคณะ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิมและแบบสมัยใหม่. วารสารวิชาการ มทร.สุวรรณภูมิ ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(1), 12–23.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). หลักสถิติ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กาญจนา โพนโต. (2557). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการสื่อสารทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้างในร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ (Modern Trade) ในจังหวัดปทุมธานี. (การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
เกียรติศักดิ์ ริบแจ่ม และนิติพล ภูตะโชต. (2566). พฤติกรรมการซื้อสินค้าวัสดุก่อสร้าง และความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในการตัดสินใจซื้อสินค้าวัสดุก่อสร้างของลูกค้าร้านเกียรติศักดิ์ อลูมิเนียม อำเภอโพธิ์ชัย จังหวัดร้อยเอ็ด . Journal of Modern Learning Development, 8(3), 122–133. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jomld/article/view/259465
ชลวิทย์ วรรณโชติผาเวช. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการซื้อคอนกรีตผสมเสร็จ. (การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์). https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5902031755_7355_6045.pdf
ณัฐพันธ์ มีมุข และคณะ. (2564). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าในห้างเทสโก้โลตัสสาขาพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิชาการ มทร.สุวรรณภูมิ ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(2), 155–164.
ธนิดา มีเงิน, เอก บุญเจือ และวรัท วินิจ. (2567). การวิเคราะห์ลักษณะลูกค้าองค์กรของร้านขายวัสดุก่อสร้างในอำเภอเมืองลำพูน. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 10(3), 19-25.
ธีรยุทธ์ เรืองศิริวัฒน์ และสุธรรม พงศ์สำราญ. (2561). พฤติกรรมการเลือกซื้อวัสดุก่อสร้าง สำหรับการตกแต่งภายใน. วารสารวิจัยรําไพพรรณี, 12(1), 158-163. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RRBR/article/view/143223
พุทธชาด ลุนคา. (2567). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2567-2569: ธุรกิจวัสดุก่อสร้าง. วิจัยกรุงศรี. สืบค้น จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/construction-construction-materials/construction-materials/io/2024
ภัทรวดี กฤตรัชตนันต์ เจษฎา นกน้อย และอรจันทร์ ศิริโชติ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ของประชาชนในจังหวัดพัทลุง. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์, 11(3), 121-128.
ภาคภูมิ พันระยะ และภูมิพิชัย ธารดำรง. (2025). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้างจากร้านขายวัสดุก่อสร้างไทวัสดุของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 44–60. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/hsrnj/article/view/277541
ศราวุฒิ สาธุประคัลภ์, ศรีสกุล เจริญศรี และนนทวัฒน์ เสี่ยงโชคอยู่. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในแบรนด์ ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต, 18(2), 115–129. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rbac/article/view/266675
สุธารัตน์ ดอกตาลยงค์. (2558). การศึกษารูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบใหม่ (Modern Trade) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Attih, O. B. (2025). Marketing mix and consumer purchase decision of fast-moving consumer goods (FMCG) in Akwa Ibom State, Nigeria. British Journal of Management and Marketing Studies (BJMMS), 8(1), 67-81. https://doi.org/10.52589/BJMMS-IXXFWOKK
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York, NY: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Econ Digest. (2567). SMEs จำหน่ายวัสดุก่อสร้างปี 66 แข่งขันเข้มข้น จากการรุกขยายสาขาของ Modern Trade ท่ามกลางตลาดที่เติบโตจำกัดและกำลังซื้อที่เปราะบาง. ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. สืบค้น 2567, 2 เมษายน, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/CONSTRUCTION-MATERIALS-CIS3426-FB-09-08-2023.aspx
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (6th ed.). New York: Dryden Press.
Jiang, J., & Hashim, S. (2025). Unpacking the Role of Brand Advocacy and Para-Social Relationships in Shaping Brand Trust on Social Media. Journal of Ecohumanism, 3(8). https://doi.org/10.62754/joe.v3i8.5723
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education, Inc.
Santosa, M., Suhud, U., & Krissanya, N. (2025). Membangun Brand Loyalty pada Konsumen Mobile coffee (Kopi Keliling) modern: Investigasi Peran Brand Experience, Product Quality, dan Brand Reputation? EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(2), 4151–4164. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i2.6975
Zafar, H., Siddiqui, F. H., & Basit, A. (2025). Enhancing Corporate Reputation and Brand Equity through CSR: The Mediating Influence of Consumer Trust. Journal for Social Science Archives, 3(1), 287–311. https://doi.org/10.59075/jssa.v3i1.116
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
