การปรับปรุงการให้บริการวารสารด้วยการคิดเชิงออกแบบ(Design Thinking) กรณีศึกษา สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ

บทคัดย่อ

สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ ได้ปรับปรุงการให้บริการวารสารด้วยการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อปรับปรุงการให้บริการวารสารจากการทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อนำผลที่ได้มาเพิ่มรูปแบบและช่องทางการให้บริการวารสารให้รองรับกับความต้องการของผู้ใช้บริการ และเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการวารสารให้เกิดประโยชน์ต่อการเรียนการสอนและการวิจัยให้ได้มากที่สุด โดยดำเนินการสัมภาษณ์ ตัวแทนนิสิต 10 คน และตัวแทนอาจารย์ 10 คน จากคณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา จากนั้นรวบรวมคำตอบที่ได้และจัดหมวดหมู่คำตอบโดยใช้วิธีวิเคราะห์แก่นสาระ (Thematic Analysis) เพื่อให้ได้ปัญหาและความต้องการที่แท้จริงจากผู้ใช้บริการ ผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการวารสารด้วยการคิดเชิงออกแบบ จากการประเมินความพึงพอใจผู้เข้าร่วมกิจกรรมฯ ซึ่งเป็นนิสิตและอาจารย์ กลุ่มเป้าหมาย จำนวน 20 คน พบว่า ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในภาพรวมทั้ง 3 ด้าน อยู่ในระดับดี (4.50) แบ่งเป็นรายด้าน 1) ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ค่าเฉลี่ย ความพึงพอใจอยู่ในระดับดี (4.45) 2) ด้านบริการ ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับดีมาก (4.60) และ 3) ด้านการให้การศึกษา ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับดี (4.45)