การสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าในการนำชมห้องสมุด (Lการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าในการนำชมห้องสมุด (Library Tour) ผ่าน Metaverse Exhibition
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
กระบวนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management: CEM) ของงานต้อนรับและนำชม สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น มุ่งเน้นการรับรู้ประสบการณ์โดยรวมของผู้เยี่ยมชม ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีมีคุณค่าและเกิดความประทับใจแก่ผู้เยี่ยมชม ประกอบด้วย 1) การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้า นำผลการประเมินความพึงพอใจและข้อเสนอแนะที่ผ่านมาปรับปรุงการให้บริการ 2) การกำหนดโครงสร้างประสบการณ์ลูกค้า ระบุขอบเขตการดำเนินการ หน้าที่ความรับผิดชอบของทีมต้อนรับที่ชัดเจน 3) การออกแบบประสบการณ์ที่มีต่อบริการหรือธุรกิจ กำหนดจุดนำชมห้องสมุดที่เหมาะสมและครอบคลุมบริการทั้งหมด พัฒนาศักยภาพด้านภาษาอังกฤษของผู้นำชม จัดทีมดูแลผู้เยี่ยมชมตามจำนวนที่ดูแลได้ทั่วถึง 4) การออกแบบจุดติดต่อกับลูกค้า จัดระยะเวลาเยี่ยมชมตามจุดนำชมที่กำหนดให้สามารถได้เยี่ยมชมได้ทุกจุด และ 5) การสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ได้นำเทคโนโลยีจักรวาลนฤมิตเพื่อสร้างประสบการณ์เสมือนจริงผ่านนิทรรศการ "KKU Library Visitors Exhibition" เพื่อรวบรวมนำเสนอภาพถ่ายและวิดีโอจากการเยี่ยมชม มีผู้เข้าชมนิทรรศการมากกว่า 367 ครั้ง และได้รับผลตอบรับในเชิงบวกจากผู้เยี่ยมชมที่ประทับใจและสนใจกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง จากผลการประเมินความพึงพอใจการดำเนินงานในปีงบประมาณ 2565-2566 พบว่ามีจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชม 32 ครั้ง (จำนวน 1,059 คน) เพิ่มมากขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับปีงบประมาณ 2565 มีจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชม 20 ครั้ง (จำนวน 484 คน) นอกจากอัตราการเยี่ยมชมที่เพิ่มขึ้น พบว่ามีหน่วยงานที่กลับมาศึกษาดูงานซ้ำถึง 4 หน่วยงาน แสดงให้เห็นว่าการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าของสำนักหอสมุด สร้างความประทับใจให้แก่ผู้เยี่ยมชม ในเรื่องของทีมผู้นำชมและสภาพแวดล้อมสถานที่นำชม และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้เยี่ยมชม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ขวัญชนก วิริยกุลโอภาศ. (2562). ไปด้วยกันกับฉัน: บริการนำชมห้องสมุด. ใน การประชุมวิชาการ PULINET ครั้งที่ 9. ข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค.
ลลิตา พ่วงมหา. (2564). แนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยเทคโนโลยีเสมือนจริง. วารสารนิเทศศาสตร์, 39(3), 113-123.
วันชาติ ภูมี, ปริญญา จันทา และสุพิชญา คำชมภู. (2566). นิทรรศการเสมือนจริง มหาวิทยาลัยขอนแก่น. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครั้งที่ 13. (น. 479-488) ข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค.
สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น. (2564). แผนยุทธศาสตร์การบริหารสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น พ.ศ.2564 - 2568. สำนักหอสมุด.
สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น. (2566). แผนปฏิบัติการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566. สำนักหอสมุด.
Schmitt, H. B. (2003). Customer Experience Management. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
