การพัฒนาแชตบอตช่วยตอบคำถาม “น้องสไบ LINE BOT”
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบตอบคำถามอัตโนมัติในรูปแบบแชตบอต ผ่านไลน์ออฟฟิเชียลแอคเคาต์ของสำนักบรรณสารสนเทศ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ที่สามารถให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่ผู้ใช้บริการสอบถามบ่อย โดยนำผลการวิเคราะห์คำถามของผู้ใช้บริการจากงานบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้ามาต่อยอดเป็นบริการรูปแบบใหม่ เพื่อเพิ่มช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลให้แก่ผู้ใช้บริการห้องสมุด และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรให้ดียิ่งขึ้น
ผลการดำเนินงาน 1) จากการศึกษาและพัฒนา พบว่า ระบบตอบคำถามอัตโนมัติในรูปแบบแชตบอตผ่านไลน์ ออฟฟิเชียลแอคเคาต์ที่พัฒนาขึ้นภายใต้ชื่อบริการว่า “น้องสไบ LINE BOT” สามารถตอบคำถามให้แก่ผู้ใช้บริการได้ โดยครอบคลุมเนื้อหาหลัก แบ่งเป็น 4 ด้าน ได้แก่ (1) การเข้าใช้ห้องสมุด (2) วันและเวลาทำการของห้องสมุด (3) บริการต่าง ๆ ของห้องสมุด และ (4) ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเรียนการสอนของมหาวิทยาลัย 2) ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการใช้งานระบบตอบคำถามอัตโนมัติในรูปแบบแชตบอต ผ่านไลน์ ออฟฟิเชียลแอคเคาต์โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
นันท์นภัส ประจงการ. (2560). แนวทางการปรับใช้แชทบอทสำหรับงานบริการลูกค้า (Customer service chatbots) สำหรับธุรกิจ [การศึกษาค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. Thammasat University Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:140008
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2565). แผนปรับแต่งแปลงโฉม มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช พ.ศ. 2565-2569. https://www.stou.ac.th/offices/opr/planning/pl_main_v2.1/up/(O4)%20-%20Reinventing%20Plan%202565-2569.pdf
มาลี ล้ำสกุล. (2562). บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า. ใน เอกสารการสอนชุดวิชาการบริการและเผยแพร่สารสนเทศ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2, หน่วยที่ 8, น. 8-1 - 8-44). สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศูนย์วิเคราะห์ข้อมูล สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2565). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
Alburger, J. (2018, 25 October) Rule-based chatbots vs. AI chatbots: Key difference. https://www.hubtype.com/blog/rule-based-chatbots-vs-ai-chatbots
Barus, S., & Surijati, E. (2022). Chatbot with Dialogflow for FAQ Services in Matana University Library. International Journal of Informatics and Computation, 3(2), 51-62. doi:10.35842/ijicom.v3i2.43
Shataieva, T. (2023, 29 May). 10 Types of chatbots and how to choose the best one for your business. https://helpcrunch.com/blog/types-of-chatbots/
United Nations. (2023). Goals 4 Ensure inclusive and equitable quality education and promote lifelong learning opportunities for all. https://sdgs.un.org/goals/goal4
