The Development of Chatbot “Nong Sabai LINE BOT” for Reference Service

Main Article Content

Jiranat Anantachai


The purpose of this study is to develop an automated answering system in the form of a chatbot via the LINE official account of the Office of Documentation and Information, Sukhothai Thammathirat Open University, which can provide users with information about their questions by using the results of user question analysis from reference service. In order to increase the dissemination of information to library users. As a tool to support the library work and improve the organization's efficiency.

The study and development results show that 1) the chatbot via LINE official account under the service name "Nong Sabai LINE BOT" can be answered by four main categories (1) library usage, (2) library business days and hours (3) library services, and (4) information about university teaching and studying 2) The findings of the satisfaction survey about the use of the chatbot via line official account were most satisfactory overall in all aspects.

Article Details

How to Cite
Anantachai, J. (2024). The Development of Chatbot “Nong Sabai LINE BOT” for Reference Service. PULINET Journal, 11(1), 93–108. Retrieved from
Academic Articles


นันท์นภัส ประจงการ. (2560). แนวทางการปรับใช้แชทบอทสำหรับงานบริการลูกค้า (Customer service chatbots) สำหรับธุรกิจ [การศึกษาค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. Thammasat University Digital Collections.

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2565). แผนปรับแต่งแปลงโฉม มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช พ.ศ. 2565-2569.

มาลี ล้ำสกุล. (2562). บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า. ใน เอกสารการสอนชุดวิชาการบริการและเผยแพร่สารสนเทศ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2, หน่วยที่ 8, น. 8-1 - 8-44). สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ศูนย์วิเคราะห์ข้อมูล สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2565). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.

Alburger, J. (2018, 25 October) Rule-based chatbots vs. AI chatbots: Key difference.

Barus, S., & Surijati, E. (2022). Chatbot with Dialogflow for FAQ Services in Matana University Library. International Journal of Informatics and Computation, 3(2), 51-62. doi:10.35842/ijicom.v3i2.43

Shataieva, T. (2023, 29 May). 10 Types of chatbots and how to choose the best one for your business.

United Nations. (2023). Goals 4 Ensure inclusive and equitable quality education and promote lifelong learning opportunities for all.