ระบบสำรองที่นั่งอ่านหนังสือเพื่อการบริหารจัดการพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ

บทคัดย่อ

การวางสัมภาระเพื่อสำรองที่นั่งอ่านหนังสือเป็นพฤติกรรมที่พบเจอบ่อยในพื้นที่ห้องสมุด โดยเฉพาะช่วงสอบที่มีความต้องการใช้พื้นที่มาก ซึ่งการวางสิ่งของจองล่วงหน้าโดยยังไม่มีผู้ใช้บริการ ทำให้สูญเสียเวลาการใช้ที่นั่งไปโดยเปล่าประโยชน์ และส่งผลทำให้ที่นั่งอ่านหนังสือไม่เพียงพอมากขึ้น เมื่อผู้ใช้บริการมาถึงห้องสมุดแล้วแต่หาที่นั่งอ่านหนังสือไม่ได้ ทำให้เกิดเป็นข้อร้องเรียนจากพฤติกรรมดังกล่าว หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์จึงนำกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) มาเป็นเครื่องมือในการพัฒนาระบบสำรองที่นั่งอ่านหนังสือเพื่อให้มีกติกาการใช้งานพื้นที่ร่วมกัน โดยครอบคลุมขั้นตอนการตรวจสอบสถานะของที่นั่งว่าง การสำรองที่นั่งล่วงหน้า การยืนยันการเข้าใช้บริการ และการยกเลิกการสำรองที่นั่ง ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่ต้องการความมั่นใจว่าจะมีที่นั่งอ่านหนังสือหากปฏิบัติตามกฎกติกาที่กำหนด ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ผู้ใช้บริการและห้องสมุดสามารถบริหารจัดการเวลาในการใช้ที่นั่งอ่านหนังสือได้อย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพแล้ว ยังสามารถลดข้อร้องเรียน ตลอดจนยกระดับความพึงพอใจต่อการใช้ห้องสมุดได้อีกด้วย ซึ่งจากผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการใช้งานระบบสำรองที่นั่งอ่านหนังสือ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจที่ร้อยละ 81.09