การประยุกต์ใช้เกมมิฟิเคชันเพื่อส่งเสริมการใช้บริการและทรัพยากรสารสนเทศ หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

บทคัดย่อ

เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตของผู้คนในสังคมยุคปัจจุบัน ที่ผ่านมาหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ได้ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานเพื่อให้เท่าทันกับสังคม พัฒนาการบริการให้มีมาตรฐานระดับสากล รองรับการเรียนรู้ทุกที่ทุกเวลา มีทรัพยากรสารสนเทศและบริการหลากหลาย ทั้งในรูปแบบสื่อสิ่งพิมพ์ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ วัสดุอุปกรณ์ (Library of Things) และบริการพื้นที่เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ของประชาคมธรรมศาสตร์ นอกจากนี้ หอสมุดฯ ได้พัฒนา TULIB Gamification เพื่อนำมาเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ ซึ่งได้นำองค์ประกอบและหลักการออกแบบเกม มาปรับใช้ในบริบทที่ไม่ใช่เกม ซึ่งแนวคิดนี้เรียกว่า เกมมิฟิเคชัน (Gamification) โดยพัฒนาระบบซึ่งเชื่อมต่อกับไลน์แอปพลิเคชันที่สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้บริการเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับทางหอสมุดฯ ออกแบบให้มีการสะสมคะแนน เลื่อนระดับ และการถูกท้าทายจากภารกิจ เพื่อกระตุ้น สร้างแรงจูงใจให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เพิ่มความสนุกสนานให้ผู้ใช้บริการของหอสมุดฯ มากขึ้น โดยกลุ่มเป้าหมาย คือ นักศึกษาทุกระดับชั้น อาจารย์ และบุคลากร โดยใช้เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบประเมินความพึงพอใจกิจกรรม TULIB Gamification จากผลการดำเนินการ ตั้งแต่วันที่ 13 มิถุนายน - 13 ตุลาคม 2565 พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยรวม ที่ร้อยละ 93.90  มีผู้ใช้บริการหน้าใหม่ฯ (New Active User) เพิ่มขึ้นอยู่ที่ร้อยละ 74.86 และจากการประเมินความพึงพอใจโดยผู้ใช้บริการจริง ร้อยละ 94 จะแนะนำ TULIB Gamification ให้เพื่อน คนรู้จัก จึงถือว่าการนำเกมมิฟิเคชันมาประยุกต์ใช้กับการให้บริการของหอสมุดฯ ประสบความสำเร็จในการให้บริการจากการสร้างนวัตกรรมบริการตามแผนยุทธศาสตร์หอสมุดฯ ปี 2565 (S-Smart Library) โดยสามารถพัฒนาประสบการณ์การเรียนรู้ของผู้ใช้สร้างความพึงพอใจในบริการและส่งเสริมภาพลักษณ์หอสมุดฯ ยุคใหม่มากยิ่งขึ้น