การปรับปรุงกระบวนการชดใช้คืนหนังสือ โดยประยุกต์ใช้แนวคิด Lean และเทคนิค ECRS
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ได้ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการชดใช้คืนหนังสือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ โดยกระบวนการเดิมที่ใช้เอกสารกระดาษส่งผลให้การบริการล่าช้าและขาดความคล่องตัว การศึกษานี้ใช้แนวคิด Lean ร่วมกับเทคนิค ECRS (Eliminate – Combine – Rearrange – Simplify) ในการออกแบบกระบวนการใหม่ เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ข้อจำกัดและความสูญเปล่าของกระบวนการเดิม พัฒนาเป็นระบบออนไลน์แบบครบวงจรตั้งแต่การกรอกฟอร์ม การชำระเงิน และการจัดเก็บข้อมูล ผลการปรับปรุงกระบวนการพบว่า สามารถลดจำนวนขั้นตอนจาก 9 ขั้นตอน เหลือ 7 ขั้นตอน ทำให้ลดระยะเวลาดำเนินงานจาก 35 นาที เหลือ 17 นาทีหรือลดลงร้อยละ 51.43 แสดงให้เห็นว่าการประยุกต์ใช้หลักการ Lean และ ECRS ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อนในกระบวนงาน และยกระดับคุณภาพการให้บริการ รวมทั้งสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับกระบวนงานอื่นในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กนกวรรณ จันทร. (13 ธันวาคม 2562). การปรับปรุงกระบวนการให้บริการจัดทำข้อมูลทางบรรณานุกรมหนังสือโดยการประยุกต์ใช้หลักการ ECRS+IT. https://repository.nida.ac.th/handle/662723737/6811
ณัฐพงษ์ มังกร, และ ทิพวรรณ สุขรวย. (2567). การใช้หลักการ LEAN เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาระบบ การออกเลขที่หนังสือ และคำสั่ง. คณะเทคนิคการแพทย์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. https://hr.oop.cmu.ac.th/kmcmu/files/doc64-11.pdf
ตุลาพล นิติเดชา. (2565). การประยุกต์ใช้แนวคิดลีนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานสนับสนุนวิชาการในสถาบันการศึกษา กรณีศึกษา คณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา. คณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา. https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/4487
นภัสรพี ปัญญาธนวาณิช. (2560). การประยุกต์ใช้แนวคิดแบบลีนในการปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ : กรณีศึกษาอุตสาหกรรมผลิตรถยนต์. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. TU Digital Collection. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:126299
นฤมล ไชยวารีย์, ฐิติณัฏฐ์ อัคคะเดชอนันต์, และบุญพิชชา จิตต์ภักดี. (2563). การประยุกต์ใช้แนวคิดลีนเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการคลินิกโรคหัวใจและหลอดเลือด โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่. วารสารสภาการพยาบาล, 35(4), 112-127. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/TJONC/article/view/241569
วูแมค, เจมส์ พี. (2550). แนวคิดแบบลีน ทำได้มากขึ้น—ด้วยทรัพยากรน้อยลง. อี.ไอ. สแควร์.
ศรินยา ศรีสุข. (2567). แนวทางการปรับปรุงกระบวนการเสนอหนังสือราชการตามแนวคิดลีน (Lean) กรณีศึกษา : เสนอต่ออธิการบดีมหาวิทยาลัยขอนแก่น. งานสนับสนุนนโยบายผู้บริหาร สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยขอนแก่น. https://icead.kku.ac.th/wp-content/uploads/2024/11/1.แนวทางการบริหารจัดการหนังสือราชการตามแนวคิด-Lean-Management-1.pdf
สุศิภรณ์ อุดมสุข (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับและการตัดสินใจใช้เทคโนโลยี kiosk สำหรับการเช็คสิทธิ์อัตโนมัติด้วยตนเองมาใช้ลีน (lean) กับภาคบริการในโรงพยาบาลสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collection. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:302646
อติกานต์ ม่วงเงิน. (2562). การประยุกต์ใช้เทคนิคแบบลีน (ECRS+IT) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานระบบตู้รับคืนหนังสืออัตโนมัติ สำนักบรรณสารการพัฒนา. สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. https://pulinet2021.pulinet.org/uploads_file_completely/2020-12-29/pulinet452-IS.pdf
อาภานุช เต็มเปี่ยม. (2568). การปรับปรุงกระบวนการจัดการทุนการศึกษา คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. งานพัฒนานักศึกษาและศิษย์เก่าสัมพันธ์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. 1(01), CUASTO105. Retrieved from https://conference.afirstshare.com/index.php/MDP/article/view/41
Abrahams, R. & Ngulube, P. (2024). Using lean concepts to enhance electronic resource workflows and operations at an academic library in South Africa. Journal of Electronic Resources Librarianship, 36(3), 177-189. https://doi.org/10.1080/1941126X.2024.2383519
Kelendar, H. & Mohammed, M.A. (2020). Lean and the ECRS principle: developing a framework to minimise waste in healthcare sectors. International Journal of Public Health & Clinical Sciences (IJPHCS) 2020; 7(3): 98-110. http://doi.org/10.32827/ijphcs.7.3.98
