กระบวนการทำงานข้ามสายงานในงานบริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าของสำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

บทคัดย่อ

การจัดกิจกรรม กระบวนการทำงานข้ามสายงานในงานบริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้า ของสำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สร้างต้นแบบกระบวนการทำงานข้ามสายงานที่มีขั้นตอนที่ชัดเจน สามารถดำเนินการได้จริง และมีประสิทธิภาพ 2) เตรียมความพร้อมให้บุคลากรสามารถทำงานทดแทนบรรณารักษ์และนักเอกสารสนเทศฝ่ายบริการ ในเรื่องการให้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าทรัพยากรสารสนเทศเบื้องต้น โดยกระบวนการทำงานข้ามสายงานในงานบริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้า มีขั้นตอนดังนี้ 1) กำหนดกลุ่มเป้าหมายของผู้ที่จะมาอยู่ในทีมผู้ฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์ 2) กำหนดทีมพี่เลี้ยง 3) กำหนดภาระงานและตัวชี้วัดความสำเร็จ 4) เพิ่มทักษะการสืบค้นและความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ทีมผู้ฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์ 5) ทดลองให้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าในรูปแบบผู้ฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์ประกบคู่กับพี่เลี้ยง 6) ทีมฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์ปฏิบัติงานจริงในรูปแบบผู้ฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์นั่งให้บริการด้วยกันเป็นคู่ 7) จัดกิจกรรมการทบทวนหลังปฏิบัติงาน (AAR) ในการบริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าของทีมฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์ 8) ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้สอดรับกับข้อมูลที่ได้จากการทบทวนหลังปฏิบัติงาน (AAR) 9) ทีมฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์ปฏิบัติงานจริงในรูปแบบนั่งให้บริการเดี่ยว 10) ประเมินผลการปฏิบัติงานโดยผู้ใช้บริการ 

            ทั้งนี้ ได้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมผู้ฝึกประสบการณ์บรรณารักษ์ผ่านแบบประเมิน เรื่อง ความพึงพอใจในการใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ โดยผู้ใช้บริการ จำนวน 42 คน ซึ่งแบบประเมินประกอบด้วย ข้อคำถามแบบเลือกตอบและข้อคำถามแบบมาตรประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิเคราะห์ข้อมูลสรุปว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าของสำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด