ระบบการจัดเก็บข้อมูลและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

บทคัดย่อ

ความพึงพอใจเป็นปัจจัยหนึ่งที่สะท้อนความสำเร็จ หรือประเมินประสิทธิภาพของงานว่ากิจกรรมหรืองานที่ทำบรรลุเป้าหมายหรือประสบความสำเร็จตามที่ตั้งไว้เพียงใด ดังนั้นการดำเนินกิจกรรมหรือโครงการที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หน่วยงานควรมีการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เพราะข้อมูลดังกล่าวจะบ่งบอกถึงการประเมินความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้รับบริการ อันเป็นการสะท้อนกลับ (Feedback) ให้เห็นถึงความคิดเห็นและความคาดหวังที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานและสิ่งที่หน่วยงานต้องปรับปรุงหรือพัฒนา

ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาเป็นหน่วยงานสนับสนุนทางวิชาการของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง มีหน้าที่ในการจัดหา จัดระบบ และให้บริการทรัพยากรสารสนเทศ เพื่อสนับสนุนการเรียนการสอนและการค้นคว้าวิจัยของมหาวิทยาลัย ทั้งนี้ในการดำเนินการกิจกรรมหรือโครงการตามพันธกิจที่เกี่ยวข้อง
ศูนย์บรรณสารฯ ต้องมีการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เพื่อเป็นข้อมูลสะท้อนกลับในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการให้สอดคล้องกับผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่มที่จำแนกไว้ กอปรกับมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงได้ประกาศนโยบายในการใช้เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินงานที่เป็นเลิศ (Education Criteria for Performance Excellence : EdPEx) และการประเมินเครือข่ายการประกันคุณภาพมหาวิทยาลัยอาเซียน (ASEAN University Network Quality Assurance : AUN-QA) ในการบริหารจัดการองค์กร ทั้งนี้ในเกณฑ์คุณภาพการศึกษาดังกล่าวได้กำหนดให้สถาบันการศึกษาต้องมีการประเมินสิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงการตอบสนองในด้านสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ของสถาบันที่มีต่อผู้เรียน

ดังนั้น ศูนย์บรรณสารฯ จึงพัฒนาระบบการจัดเก็บข้อมูลและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำแนกตามกลุ่มผู้ใช้บริการ สำนักวิชา สาขาวิชา/หลักสูตร โดยระบบดังกล่าวพัฒนาโดยใช้ภาษา PHP ในการเขียนโปรแกรม และใช้ MySQL เป็นฐานข้อมูล จากการใช้งานระบบดังกล่าว พบว่า เป็นระบบที่มีความสะดวก สามารถให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน (Realtime) และข้อมูลย้อนหลัง (Historical data) โดยอาจารย์ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สามารถดูข้อมูลได้ด้วยตนเองตลอดเวลาผ่านทางเว็บไซต์ของศูนย์บรรณสารฯ ทั้งนี้สำนักวิชาและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีความพึงพอใจการใช้งานของระบบดังกล่าวในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.71) นอกจากนี้ศูนย์บรรณสารฯ ได้นำข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็นที่เกี่ยวกับการให้บริการศูนย์บรรณสารฯ โดยจำแนกตามสาขาวิชา/หลักสูตร เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการห้องสมุดตลอดจนการสร้างนวัตกรรมที่เกี่ยวข้อง