An Experience of Full-text Finder Services with Above 90% Customer’s Satisfaction: A Case Study of Thammasat University Library
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Varied methods exist for accessing digital documents through different information sources and online databases. Thammasat University (TU) Library acknowledges the usefulness of the full text finder service in assisting students and employees to access data resources meeting their needs, using them to the maximum value, and encourages resource sharing by interlibrary loan. A dedicated staff member is responsible for providing these services. In a quick, simple procedure, users may send requests through the TU Library U-services platform. Customer satisfaction survey results report over 90% user satisfaction with the service, while overall service satisfaction was 95.23%. These findings suggest that the full text finding service is accurate, convenient, and time-saving. Customer suggestions are invited for continual service improvement.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Keller, A. (2015). Research Support in Australian University Libraries: An Outsider View. Australian Academic & Research Libraries, 46(2), 73-85. https://doi.org/10.1080/00048623.2015.1009528
กรมทรัพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์. (2557). คู่มือการใช้งานลิขสิทธิ์ที่เป็นธรรม. http://www.ipthailand.go.th/images/781/manual_copyright.pdf
ชญาภรณ์ กุลนิติ. (2553). สารสนเทศและการศึกษาค้นคว้า Information services and study fundamentals. (พิมพ์ครั้งที่ 3). โอเดียนสโตร์.
น้ำทิพย์ วิภาวิน. (2561). การสื่อสารทางวิชาการและการเข้าถึงข้อมูลแบบเสรี. ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุกัญญา ปัญญาอิ่นแก้ว. (2564). โครงการ TULIB Information digitize ยิ่งคิดยิ่งทำให้เพ้อ ยิ่งพบเจอยิ่งทำให้มีน้ำตา. [เอกสารไม่ตีพิมพ์]. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.