คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการ รถทัวร์บริษัทแอร์เมืองเลย จำกัด
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจ, การใช้บริการ, รถทัวร์บริษัทแอร์เมืองเลย จำกัดบทคัดย่อ
การวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการของรถทัวบริษัทแอร์เมืองเลย จำกัด 2) ศึกษาความพึงพอใจการใช้บริการรถทัวร์ของบริษัท แอร์เมืองเลย จำกัด และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการและความพึงพอใจการใช้บริการรถทัวร์ของบริษัท แอร์เมืองเลย จำกัด
กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการจำนวน 400 คน ซึ่งได้มาโดยการสุ่มแบบสะดวก และใช้สูตรของโคชรานในการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วยสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการ 4 ด้าน ได้แก่ การเข้าใจและรู้จักลูกค้า การตอบสนองต่อลูกค้า ความเป็นรูปธรรมของบริการ และการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ล้วนส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการวิจัยนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ใช้บริการ ซึ่งจะนำไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนของบริษัท
เอกสารอ้างอิง
กรมการจัดหางาน. (2566). รายงานผลการศึกษาวิจัย เรื่อง ทิศทางตลาดแรงงานไทยในอนาคต อุตสาหกรรมการขนส่งทางราง. สืบค้น 17 มิถุนายน 2568, จาก https://www.doe.go.th/prd/assets/upload/files/lmia_th/e5c5ed3dc2eb2034c68cc8da6fe7808d.pdf
กรมประชาสัมพันธ์. (2568). ไทยเผยแผนคมนาคมสำคัญปี 2568-2569. สำนักงานการต่างประเทศ กรมประชาสัมพันธ์ สำนักนายกรัฐมนตรี. สืบค้น 19 สิงหาคม 2568, จาก https://thailand.prd.go.th/en/content/category/detail/id/52/iid/354054
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). หลักสถิติ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิรพร ทรงเจริญ, เย็นจิต คงปาน และวิมลศรี แสนสุข. (2565). ทำการศึกษาทัศนคติและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถตู้โดยสาร (จตุจักร). วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 8(5), 151-162.
จุฑาภรณ์ ผานาค. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนอำเภอเมืองนครปฐมต่อการใช้บริการรถตู้สาธารณะ. วารสารรัฐศาสตร์ปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 7(1), 55-66.
โชติมนต์ แสงดิษฐ์. (2560). คุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการรถเช่าของห้างหุ้นส่วนจํากัด ABC. (งานนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา). สืบค้นจาก https://webopac.lib.buu.ac.th/bibitem?bibid=b00245924
ทิพวรรณ พุ่มมณี. (2544). การจัดการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธชาภินท์ คงห้วยรอบ. (2565). ความพึงพอใจและความต้องการเกี่ยวกับรูปแบบการให้บริการธุรกิจรถโดยสารไม่ประจำทางในจังหวัดชลบุรี. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 5(3), 11-20.
ธนากร ศรีตนไชย, เกวลี กระสานติ์กุล, สุรพร มุลกุณี และกฤติกา คุณูปการ. (2567). การรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความภักดีในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสารชาวไทย. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี. 20(4), 193-204.
ธวัช เลาหอรุโณทัย และชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2567). การศึกษาและพัฒนาสมรรถนะการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำ.Interdisciplinary Academic and Research Journal, 4(3), 691-706.
นราธิป แนวคำดี, กฤษณ์ ทัพจุฬา และดวงใจ อังโก๊ะ. (2562). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของบริษัทพรอมิส (ประเทศไทย) จำกัด สาขาบางแคพลาซ่า กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 6(2), 203-214.
บุศรัน เหลืองภัทรวงศ์. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์บริการยางรถยนต์. (สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล). สืบค้นจาก https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4667/1/TP%20BM.044%202565.pdf
พีรยา สมศักดิ์ และตะวัน วาทกิจ. (2021). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้โดยสารกับคุณภาพการบริการของรถโดยสารประจำทางกรีนบัส. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 8(1), 101–114.
ยุพาวดี สันตสวัสดิ์กุล และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัดสาขาหลักสี่. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติและระดับนานาชาติ RMUTT Global Business and Economics Conference (RTBEC 2020) (น. 581-596). ศูนย์นวัตกรรมและความรู้มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (RMUTT Innovation & Knowledge Center) ชั้น 7 ศูนย์การค้าบางซื่อจังชั่น, กรุงเทพมหานคร.
วรรณวนัช อุไรรัตน์, ทรงวุฒิ ดีจงกิจ และบวรวิทย์ โรจน์สุวรรณ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถด่วนขบวนพิเศษทักษิณารัถย์ที่ 31/32 กรุงเทพ-ชุมทางหาดใหญ่-กรุงเทพ. ใน การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 16 ปีการศึกษา 2564 (น. 678-687). มหาวิทยาลัยรังสิต, จังหวัดปทุมธานี
วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย, ชาริสา หนูเลิศ และวรากร ตรงศิริ. (2562). ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการรถโดยสารประจำทางสายตะวันตก. วารสารปฏิบัติการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 5(2), 101-111.
ศิริชัย สมิทธิปรีชาวงษ์ และปัญญา ศรีสิงห์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 25(3), 226-242.
ศุภเดช สงสม, ธนวัฒน์ อภิธานวิทิต และ จุลจักร เอี่ยมลาภะ. (2568). ปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ปกครองในการบริการรถบัสรับ-ส่งนักเรียน ของโรงเรียนเอกชนแห่งหนึ่ง ในงานโลจิสติกส์. การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ เบญจมิตรวิชาการ ครั้งที่ 15, 15(6), 168-182. https://benjamit.thonburi-u.ac.th/ojs/bmv15/article/view/368
สิทธา คำประสิทธิ์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถทัวร์นครชัยแอร์. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์). สืบค้นจาก https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2016/TU_2016_5802030576_5831_4228.pdf
อรณภัทร ไฝจันทึก และนิภาพรรณ อนันต์พลศักดิ์ (2564). การศึกษาความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัทมหาพรนคร จํากัด. สืบค้น 18 กรกฎาคม 2568, จาก https://buulog.com/wp-content/uploads/2021/08/อรณภัทร-ไฝจันทึก.pdf
เอกสิทธิ์ สันติภาพ และจงกลบดินทร์ แสงอาสภวิริยะ. (2560). การวัดคุณภาพการบริการโลจิสติกส์โดยวิธี P-TRANSQUAL กรณีศึกษา: รถโดยสารระหว่างประเทศไทย-หลวงพระบาง. RMUTL Journal of Business Administration and Liberal Arts, 3(2), 72-83.
Al-Jazzazi, A., & Sultan, P. (2017). Demographic differences in Jordanian bank service quality perceptions. International Journal of Bank Marketing, 35(2), 275–297.
Anderson, R. E. (1973). Consumer satisfaction: The effect of disconfirmed expectancy on perceived product performance. Journal of Marketing Research, 10(1), 38–44.
Asian Development Bank. (2013). Energy Outlook for Asia and the Pacific. Mandaluyong City, Philippines: Asian Development Bank.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York, NY: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Google Deepmind. (2025). Imagen 4 [Artificial intelligence system]. https://deepmind.google/models/imagen/)
Martí, P., Jordán, J., González Arrieta, M. A., & Julian, V. (2023). A survey on demand-responsive transportation for rural and interurban mobility. International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, 8(3), 43-54. https://doi.org/10.9781/ijimai.2023.07.010
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, J. (2019). The service quality dimensions that affect customer satisfaction in the Jordanian banking sector. Sustainability, 11(4), 1113.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Saeed, K., & Kurauchi, F. (2015). Enhancing the service quality of transit systems in rural areasby flexible transport services. Transportation Research Procedia, 10, 514–523. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2015.09.005
Sama, H. R., Chen, L.-S., Nalluri, V., & Chendragiri, M. (2023). Enhancing service quality of rural public transport during the COVID-19 pandemic: a novel fuzzy approach. Public Transport, 15(2), 479–501. https://doi.org/10.1007/s12469-022-00329-2
Sharmin, S., Tasnim, I., & Shimul, D. (2016). Measuring customer satisfaction through SERVQUAL model: A study on beauty parlors in Chittagong. European Journal of Business and Management, 8(27), 97–108.
Ueasangkomsatea, P. (2019). Service quality of public road passenger transport in Thailand. Kasetsart Journal of Social Sciences, 40(1), 74–81. https://doi.org/10.34044/j.kjss.2019.40.1.05
Van Loi, T., & Vongsavanthong, K. (2025). The Impacts of Transport Infrastructure on International Trade in Lao PDR. Thailand and The World Economy, 43(1), 40–71. retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/TER/article/view/263621
Wongthongchai, J. (2022). Service quality assessment of mass public transit related to passenger satisfaction: A case study of Nonthaburi. Journal of Modern Management Science, 15(1), 64–74.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
