Digital Marketing Affecting to Customer Loyalty and Customer Satisfaction for Pet Café in Bangkok and Vicinity
Keywords:
Digital marketing, Customer loyalty, Customer satisfaction, Pet cafeAbstract
This research aimed to study the effects of digital marketing on customer loyalty and satisfaction for pet cafés in Bangkok and vicinity. This quantitative study employed questionnaires to collect data from 400 respondents who had used pet café services, selected through snowball sampling via online platforms during March-May 2024. Data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The findings revealed that all five dimensions of digital marketing (awareness creation, interest generation, inquiry channel creation, decision access, and repeat purchase/advocacy) positively influenced customer loyalty (R² = 0.672, F = 163.45, p < 0.001) and customer satisfaction (R² = 0.589, F = 115.23, p < 0.001) with statistical significance. The repeat purchase/advocacy dimension had the strongest influence on loyalty (β = 0.408), while the inquiry channel creation dimension had the strongest influence on satisfaction (β = 0.412). This study provides practical recommendations for entrepreneurs to develop digital marketing strategies for enhancing customer engagement.
References
ณัฐรังสิมา ฉันท์รัตนโยธิน. (2561). ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อการดื่มกาแฟอเมซอล และร้านซูกาเล่ คาเฟ่ (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์). DSpaceRMUTR. https://repository.rmutr.ac.th/bitstream/handle/123456789/1613/fulltext_is_114.pdf?sequence=1&isAllowed=y
นนทพร ปั่นทรัพย์, และวิไลลักษณ์ รักบำรุง. (2568). กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และนวัตกรรมการตลาดที่มีผลต่อความจงรักภักดี ในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 8(2), 1–9.
ธฤภัศ ประทองศิล, และชัยฤกษ์ แก้วพรหมมาลย์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านคาเฟ่สัตว์เลี้ยงของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 26(3), 209-222.
ระชานนท์ ทวีผล. (2563). ศักยภาพทางการจัดการคุณภาพบริการของธุรกิจคาเฟ่สัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 15(51), 13–23.
สดใส จิรจริยากุล. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในกิจการเพื่อสังคม: กรณีศึกษาธุรกิจกาแฟ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์). Lib TU. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2020/TU_2020_6223030088_12578_13297.pdf
อัครวัตร อรชร, และณัฐพล พันธุ์ภักดี. (2566). ผลของคุณภาพบริการและการตลาดแบบดิจิทัลต่อความภักดีของลูกค้าร้านเค้ก ฟอร์ยู คาเฟ่ จังหวัดชัยภูมิ. วารสารมหาจุฬาคชสาร, 14(2), 163–175.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson Education.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. John Wiley & Sons.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating enduring customer value. Journal of Marketing, 80(6), 36-68. https://doi.org/10.1509/jm.15.0414
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 journal of business and society innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
