เฉิง อ., พานิชวิทิตกุล ป., และ วงศ์เสนา จงศิริ จ., “คุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์องค์กร และความพึงพอใจของลูกค้า: หลักฐานเชิงประจักษ์จากองค์กรผลิตกระแสไฟฟ้าในประเทศจีน”, jlams, ปี 11, ฉบับที่ 1, น. 20–35, มิ.ย. 2024.