การศึกษาแนวทางการเพิ่มสัดส่วนจำนวนผู้ใช้บริการ Internet Banking ของลูกค้าธนาคารออมสินสำนักพหลโยธิน

บทคัดย่อ

          การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาถึงสาเหตุที่ทำให้จำนวนผู้สมัครใช้บริการ Internet Banking ของธนาคารออมสินสำนักพหลโยธินไม่เป็นไปตามเป้าหมาย 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับการยอมรับเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการ ณ ธนาคารออมสินสำนักพหลโยธินที่มีความสนใจใช้บริการ Internet Banking และ 3) ศึกษาแนวทางการเพิ่มสัดส่วนผู้ใช้บริการ Internet Banking ของธนาคารออมสินสำนักพหลโยธิน โดยการศึกษานี้เป็นการศึกษาแบบผสมผสาน โดยเริ่มจากการเก็บแบบสอบถามการยอมรับเทคโนโลยีจากลูกค้าที่สมัครใช้บริการ Mymo จำนวน 30 คน และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย 1) สถิติวิเคราะห์เชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความ และ และ 2) สถิติวิเคราะห์เชิงอนุมาน คือ Pearson correlation และการสัมภาษณ์เชิงลึกพนักงานธนาคารออมสินสำนักพหลโยธินสาขาที่ทำหน้าที่ให้บริการ Internet Banking จำนวน 11 คน และนำผลที่ได้มาใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุและผล SWOT และ TOWS Matrix สาเหตุที่ทำให้จำนวนผู้สมัครใช้บริการ Internet Banking ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มลูกค้าที่สมัครบริการ Mymo ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21 – 30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ 20,001 – 30,000 บาทต่อเดือน โดยพบว่า มีการยอมรับเทคโนโลยีอยู่ในระดับมาก (x ̅ = 3.83) พบว่า กลุ่มลูกค้ามีการรับรู้ความง่ายในการใช้งานของบริการ Internet Banking มากที่สุด (x ̅ = 4.27) และพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ไม่มีความสัมพันธ์การยอมรับเทคโนโลยีในทุกๆ ด้าน และในส่วนของผลการวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้จำนวนผู้สมัครใช้บริการด้วยผังก้างปลา การวิเคราะห์ SWOT และ TOWS Matrix สาเหตุที่ทำให้จำนวนผู้สมัครใช้บริการ Internet Banking ไม่เป็นไปตามเป้าหมายสรุปได้ว่า สาเหตุหลัก คือ ความยุ่งยากในการใช้งาน การบริการไม่เหมาะกับชีวิตประจำวัน กังวลเรื่องความปลอดภัย และแนวทางที่เหมาะสมในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการ คือ การประชาสัมพันธ์นอกสถานที่ โดยพนักงานที่มีความชำนาญในการแนะนำ จะช่วยเพิ่มสัดส่วนผู้ใช้บริการและรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้