The Factors Influencing the Selection of Logistics Service Providers in Freight Transportation: A Case Study of Company ABC Limited
Keywords:
Transportation services, Logistics service provider, Logistics efficiencyAbstract
The objectives of this research were 1) to study the opinion levels of entrepreneurs towards the transportation service of ABC Company Limited, 2) to analyze the opinion levels towards decision making in choosing ABC Company Limited as the logistics service provider, and 3) to study the factors influencing the decision to choose ABC Company Limited for logistics services in transportation. The population used in this research was 401 freight service users of ABC Company Limited during October to December 2022. Using Taro Yamane's formula at 95% confidence level, the sample size was 200. Purposive sampling was applied. Data was collected via a questionnaire with IOC = 0.67 and Cronbach’s Alpha = 0.72. Data was analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The results found that 1) the overall opinion level of entrepreneurs towards the transportation service of ABC Company was high (mean = 4.16, S.D. = 0.40). The aspect with the highest mean was logistics efficiency and pricing (mean = 4.21, S.D. = 0.45), while the lowest was organizational characteristics (mean = 4.04, S.D. = 0.64). 2) The entrepreneurs had a high overall opinion level towards the transportation service of ABC Company (mean = 4.16, S.D. = 0.40). The aspect with the highest mean was logistics efficiency and pricing (mean = 4.21, S.D. = 0.45), while the lowest was organizational characteristics (mean = 4.04, S.D. = 0.64). 3) Logistics efficiency, pricing, and organizational characteristics of the service provider significantly influenced the decision to choose the freight logistics service provider at the 0.01 level.
Keywords: Transportation services, Logistics service provider, Logistics efficiency
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2566). รายงานภาวะเศรษฐกิจอุตสาหกรรม ปี 2566. กรุงเทพฯ: กระทรวงพาณิชย์.
ณัฐพล จันทร์สมบูรณ์. (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการให้บริการโลจิสติกส์ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาเอก, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
ณัฐพงศ์ ลีลาบูรณพงศ์. (2564). การจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). รายงานภาวะเศรษฐกิจไทย ปี 2565. กรุงเทพฯ: ธนาคารแห่งประเทศไทย.
ธีรศักดิ์ สุภัคพันธ์ และศิริศักดิ์ ภูมิมั่งคั่ง. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโลจิสติกส์ด้านการขนส่งสินค้าทางบกในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 17(2), 194-206.
สำนักงานนโยบายและแผนการขนส่งและจราจร. (2566). ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของประเทศไทย พ.ศ. 2566-2570. กระทรวงคมนาคม.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2564). การพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ.
อริศรา อ่วมตานี, สมชาย หิรัญกิตติ, วัชราภรณ์ วงศ์สุวรรณ, และสยมพร เกษสมบูรณ์. (2565). ความพร้อมในการปรับตัวของ SME ด้านโลจิสติกส์ไทยภายใต้สถานการณ์โควิด-19. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 14(1), 167-180.
Ali, M., Kim, W.G. and Ryu, K. (2021). The influence of country image, subjective knowledge and perceived quality on visiting intentions moderated by perceived risk. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(1), 86-100.
Kannegiesser, M. (2008). Value Chain Management in the Chemical Industry: Global Value Chain Planning of Commodities. Physica-Verlag HD.
Khanh, L. T. M., & Hau, L. N. (2019). The impact of logistics service quality on customer satisfaction and loyalty: Evidence from Vietnam. International Journal of Logistics Systems and Management, 33(3), 307-322.
Lai, K.H., Ngai, E.W.T., Cheng, T.C.E., Au, S. and Lai, M.K. (2022). Logistics service quality and price: Key determinants affecting shipper’s usage of freight services of logistics service providers. Transportation Journal, 61(1), 23-46.
Lee, J. (2020). The influence of logistics service quality, price, and company reputation on customer satisfaction and loyalty in the online shopping mall logistics. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(3), 66.
Lee, J.S. (2022). Word-of-mouth, corporate image and perceived service quality on logistics services. Journal of Distribution Science, 20(1), 5-10.
Lee, M.C. (2022). Recommendation: A key influencer on logistics service selection. Journal of Business Logistics, 43(1), 69-89.
Lee, Y.S. (2020). How logistics-service quality standards and reputation affect customer loyalty. Transportation Journal, 59(1), 59-73.
Lin, C.Y. (2021). Examining logistics service capability and logistics service quality and their influence on customer satisfaction. International Journal of Operations & Production Management, 41(3), 263-285.
Liu, C.L., Prajogo, D., & Oke, A. (2019). Supply chain technologies: Linking adoption, utilization, and performance. Journal of Supply Chain Management, 55(4), 22-41.
Liu, Z., Prajogo, D. & Oke, A. (2022). Supply chain technologies and logistics service innovation: The role of supply chain connectivity. International Journal of Production Economics, 244, 108367.
Mavengere, N.B. (2021). Role of information systems in logistics service quality and customer satisfaction. Cogent Business & Management, 8(1).
Sohn, M.K., Seeger, G. and Carver, C. (2022). The importance of service quality on customer repurchase decisions in B2B logistics relationships. Industrial Marketing Management, 100, 22-32.
Theerakulpisut, S., & Phumuangsuk, S. (2019). Factors influencing logistics service selection for road freight transportation in Thailand. ABAC Journal, 39(3), 1-23.
Wong, W.Y., Wong, K.Y. & Ali, A. (2022). Key determinants of pharmaceutical logistics provider selection in an emerging market. The International Journal of Logistics Management, 33(1), 62-84.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3 rd ed.) New York: Harper and Row Publication.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 journal of business and society innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
