การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และการจัดการปัญหาความล่าช้าในการทำงาน ของแผนกขาเข้า กรณีศึกษา: บริษัท XYZ จำกัด
คำสำคัญ:
การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ การดำเนินงานขาเข้า การปรับปรุงกระบวนการ หลักการ ECRS ความพึงพอใจของลูกค้าบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดความล่าช้าในกระบวนการทำงานของแผนกขาเข้าบริษัท XYZ จำกัด ซึ่งประกอบธุรกิจขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ โดยพบปัญหาหลัก ได้แก่ เอกสารล่าช้า การจัดส่งเอกสารเรียกเก็บเงินล่าช้า และค่าปรับจากการปล่อยสินค้าล่าช้า (Demurrage) ซึ่งส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า การวิจัยเชิงคุณภาพนี้เก็บข้อมูลผ่านการสังเกตการณ์ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการวิเคราะห์เอกสาร โดยใช้เทคนิค 5 Whys และแผนผังก้างปลา (Fishbone Diagram) เพื่อวิเคราะห์สาเหตุรากของปัญหา จากนั้นนำหลักการ ECRS (Eliminate, Combine, Rearrange, Simplify) มาปรับปรุงกระบวนการ เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและความแม่นยำในการทำงาน
ผลการศึกษาพบว่า สาเหตุหลักเกิดจากขั้นตอนการจัดการเอกสารที่ซ้ำซ้อน และการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้า ส่งผลให้เกิดความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาด และความล่าช้า ผู้วิจัยจึงเสนอแนวทางแก้ไขโดยการปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มบริการจัดเรียงบรรจุภัณฑ์ใหม่ (Repackaging) แม้จะเพิ่มขั้นตอนและการประสานงานเล็กน้อย แต่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่ม และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพิ่มความสะดวก พร้อมส่งเสริมรายได้และความได้เปรียบทางการแข่งขัน
นอกจากนี้ ยังได้พัฒนาเครื่องมือสนับสนุนการทำงาน เช่น ระบบแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน LINE ระบบจัดเก็บเอกสารกลาง และ Google Forms สำหรับรับข้อมูลตั้งแต่ต้นทาง ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่า ความผิดพลาดด้านเอกสารลดลงจากร้อยละ 20 เหลือร้อยละ 0 และค่าปรับลดลงจาก 7 ครั้ง เหลือ 2 ครั้ง จากทั้งหมด 50 การส่งสินค้า ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัทและลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ
เอกสารอ้างอิง
กนกวรรณ เยี่ยมนิยม. (2566). การศึกษาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานด้านเอกสารขาเข้า. โครงงานสหกิจศึกษา, คณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ทิฐภัทร มะปรางหวาน. (2566). การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานและการจองเรือสินค้าของแผนกส่งออก กรณีศึกษา ตัวแทนผู้ส่งสินค้า (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา). Dspace BUU. https://ir.buu.ac.th/dspace/bitstream/1513/892/1/64920584.pdf
นันทิยา เหมือนชู. (2559). การพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขันของธุรกิจผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ กรณีศึกษา บริษัท AAA จำกัด (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย). Lib UTCC. https://searchlib.utcc.ac.th/library/onlinethesis/300049.pdf
มนต์นภา สุขวัฒนาสินิทธ์ และ ชมพูนุท อ้ำช้าง. (ม.ป.ป.). การปรับปรุงกระบวนการนำเข้าของบริษัท ออฟโร้ด แอคเซสซอรี่ส์ จำกัด. คณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
มัธชนิล ศรีบัวขาว. (2567). การเพิ่มประสิทธิภาพด้านการสื่อสารและจัดการข้อมูลการทำงานของแผนก CS กรณีศึกษา: บริษัท โซนิค อินเตอร์เฟรท จำกัด (มหาชน) (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่มีการตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ยลวรรณ มีเมศกุล. (2564). การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสำหรับธุรกิจตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ (วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยมหิดล). Lib CMMU. https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4564/1/TP%20MS.071%202564.pdf
สุภารัตน์ พูลสวัสดิ์. (2559). การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกเอกสารขาออก กรณีศึกษาสายเรือแห่งหนึ่งในเขตพื้นที่แหลมฉบัง (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา). Lib BUU. https://buuir.buu.ac.th/bitstream/1234567890/11351/1/56920061.pdf
Harrington, H. J. (1991). Business process improvement: The breakthrough strategy for total quality, productivity, and competitiveness. McGraw-Hill.
Ishikawa, K. (1986). Guide to quality control. Asian Productivity Organization.
Jang, J. S. (2016). Improvement of manufacturing process using ECRS principle: A case study. Journal of Industrial Engineering, 12(3), 155–162.
Ohno, T. (1988). Toyota production system: Beyond large-scale production. Productivity Press.
Russell, R. S., & Taylor, B. W. (2019). Operations management: Creating value along the supply chain (9th ed.). Wiley.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารนวัตกรรมทางธุรกิจและสังคม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
