A Comparative Study of Consumer Behavior, Attitudes, and Satisfaction towards Purchasing Electrical Equipment through Online and Offline Channels in Bangkok
Keywords:
Consumer Behavior, Online Channels, Offline Channels, SatisfactionAbstract
This research aimed to study the behavior, attitudes, and satisfaction of consumers who purchase electrical appliances through online and offline channels in Bangkok, as well as to compare attitudes and satisfaction towards the marketing mix between these two channels. The target population consisted of 400 consumers in Bangkok aged 18 years and above, who had experience purchasing electrical appliances through both channels. Convenience sampling was used for data collection. The questionnaire used in the research had an Index of Item-Objective Congruence (IOC) of 0.67 and an overall reliability of 0.89. Data analysis employed descriptive statistics such as mean and standard deviation, and inferential statistics including paired t-test and Pearson's Correlation Coefficient. The results showed that consumers exhibited significantly different behaviors, attitudes, and satisfaction levels between purchasing electrical appliances through online and offline channels, with offline channels receiving more positive evaluations in all aspects. Hypothesis testing revealed statistically significant differences (p < .001) in purchasing behavior (t = -8.734), attitudes towards the marketing mix (t = -12.456), and satisfaction (t = -10.218) between online and offline channels. Furthermore, correlation analysis found that attitudes towards the marketing mix had a strong positive relationship with satisfaction (r = 0.715, p < .01), while purchasing behavior had a moderate positive relationship with attitudes towards the marketing mix (r = 0.587, p < .01) and satisfaction (r = 0.623, p < .01). These research findings can be applied to develop effective Omni-Channel marketing strategies that integrate shopping experiences across both channels, thereby increasing consumer satisfaction and meeting consumer needs.
References
กรุงเทพมหานคร. (2566). ข้อมูลเกี่ยวกับเขตการปกครองของกรุงเทพมหานคร. สืบค้นจาก http://www.bangkok.go.th.
เกรียง กิจบำรุงรัตน์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคทางสังคมออนไลน์. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 41(1), 18-28.
ชยุฒม์ ตั้งกมลสุวรรณ. (2565). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ประเภทเครื่องใช้ในบ้านของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ณัฐยา พรหมรศ. (2565). การเปรียบเทียบพฤติกรรมการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางร้านค้าปลีกสมัยใหม่ และร้านค้าออนไลน์ ช่วงก่อนและระหว่างภาวะวิกฤตโควิด-19. สารนิพนธ์ หลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล.
ทรงกลด วณิชเสถียร และพจนา ธูปแก้ว. (2566). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 10(11), 209-221.
ธมลวรรณ สมพงศ์ . (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์ หลักสูตรวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
พิมพ์ชนก บุญอินทร์. (2564). การเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อสินค้าจากออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง ของผู้บริโภคในธุรกิจค้าปลีก. สารนิพนธ์ หลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ภัทราภรณ์ ปัญโญใหญ่. (2565). อิทธิพลของการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Omni Channel Marketing) ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้าน UNIQLO ในจังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
สำเภา มีบุญ และเสาวนีย์ สมันต์ตรีพร. (2566). ความเชื่อมั่นของผู้ซื้อสินค้าและพฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของวัยทำงาน ในกรุงเทพมหานคร. Journal of Modern Learning Development, 8(1), 211-225.
Babbie, E. (2020). The Practice of Social Research (15th ed.). Cengage Learning.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
DeVellis, R. F. (2016). Scale Development: Theory and Applications (4th ed.). Sage Publications.
Field, A. (2017). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics (5th ed.). Sage Publications.
Fowler, F. J. (2013). Survey Research Methods (5th ed.). Sage Publications.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Howell, D. C. (2012). Statistical Methods for Psychology (8th ed.). Cengage Learning.
Levy, P. S., & Lemeshow, S. (2013). Sampling of populations: Methods and applications (4th ed.). John Wiley & Sons.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 journal of business and society innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
